115年 - 115 警察升官等考試、交通事業鐵路升資考試_員級晉高員級_業務類：企業管理#147674

科目：升資考/員級晉高員◆企業管理 | 年份：115年 | 選擇題數：0 | 申論題數：6

(一)試運用SERVQUAL服務品質模型，分析遵守SOP是否就代表提供良好的服務。（10分）

(二)以鐵路運輸事業為例，說明管理者應如何兼顧SOP、員工安全及旅客需求，以提升服務品質。（15分）

二、請說明 B 型企業（B Corporation）之意涵。並以鐵路運輸事業為例，分析如何運用 B 型企業理念，兼顧經營績效、社會責任與環境永續。（25 分）

(一)試說明知識管理中「內隱知識」（Tacit Knowledge）與「外顯知識」（Explicit Knowledge）之差異。（10 分）

(二)試以鐵路運輸事業為例，說明如何透過經驗分享、知識文件化、資訊整合及實務學習，促進專業知識傳承。（15分）

四、請說明藍海策略（Blue Ocean Strategy）之意涵，並比較紅海策略與藍海策略差異。以臺鐵為例，說明如何透過創新服務與多元化經營，開創新的藍海需求。（25 分）