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無年度 - 領隊題庫-9#10881
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當顧客產生抱怨時,下列敘述何者不適當?
(A)依照問題嚴重性而給予公平、合理的賠償。
(B)傾聽顧客的抱怨,找出問題發生的原因。
(C)為顧及顧客的感受,永遠別讓顧客難堪。
(D)將處理問題的過程延長,淡化顧客對問題的抱怨。
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詳解 (共 1 筆)
【站僕】摩檸Morning.
B1 · 2013/10/01
#720085
答處理抱怨應具備的態度:˙傾聽:讓對方傾...
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1 當顧客產生抱怨時,下列敘述何者不適當? (A)依照問題嚴重性而給予公平、合理的賠償 (B)傾聽顧客的抱怨,找出問題發生的原因 (C)為顧及顧客的感受,永遠別讓顧客難堪 (D)將處理問題的過程延長,淡化顧客對問題的抱怨
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