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無年度 - 觀光CH7#10123
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下列何者非為 Bitner 服務場景模型的範例?
(A)香蕉新樂園餐廳採用臺灣古早味的佈置,讓消費者產生懷舊情懷,並覺得新奇
(B)SPA 常用香精及檀香使顧客感到輕鬆愉悅
(C)遊樂園的廣告中一直重複出現「High 到不行」訊息以引發消費者的挑戰慾
(D)麥當勞會在不同的國家採用不同形象的麥當勞叔叔,讓消費者產生親切感
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詳解 (共 1 筆)
【站僕】摩檸Morning.
B1 · 2013/05/26
#637708
廣告並非實體環境,且廣告所採用的重複說服...
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「刺激—有機體—反應(SOR)」模型中的調節變數(moderators)為何?(A)美麗的文字與攝影 (B)哀傷或愉悅的心情(C)員工與顧客的特性 (D)顧客再度光臨的承諾
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PAUL 保羅麵包沙龍採開放式的廚房,以便顧客看到師傅做麵包的過程,上述作法最符合何種實體環境角色?(A)建立形象與定位 (B)便於服務傳遞(C)引發特定的反應 (D)促進人員交流
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若餐廳計畫推出加勒比風味的夏季特餐,下列何項作業是餐廳應先進行的?(A)在每張餐桌上放置具熱帶風情的卡片,以宣傳新菜單 (B)發送新聞稿至商業出版品 (C)要求所有員工穿著紅色毛衣 (D)僱用爵士音樂家以娛樂顧客
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下列何者非為服務場景設計規劃的正確敘述?(A)遠距服務設施的設計應以內部員工的需要和愛好為主(B)服務場景設計包括外部場景設施及內部空間布局與功能,內部設計的重要性大於外部場景(C)與顧客接觸、互動較少的服務,其服務場景的設計應較為簡單、直接(D)員工穿著合宜的服裝亦為服務場景設計的一部分
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下列何種裝飾將有助於旅行社推廣墨西哥沙灘之旅? (A)草帽、 Cancun 坎昆、太陽眼鏡、浴巾 (B)太陽眼鏡、浴巾、雅典娜女神像、沙鈴 (C)帆船、艾菲爾鐵塔、防晒乳、草帽 (D)防晒乳、巴哈馬觀光手冊、太陽眼鏡、沙鈴
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知覺服務場景是一種 ,難以衡量但會對員工及顧客內在反應及行為產生極大的影響。(A)品牌形象 (B)知覺形象(C)企業形象 (D)心智形象
#421042
下列何者不是對氣氛(atmosphere)的正確描述? (A)氣氛可作為傳遞訊息給潛在顧客的媒介 (B)氣氛透過消費者的感官享受去創造體驗 (C)氣氛為非實體環境要素而是一種體驗的呈現 (D)氣氛可作為創造心情的媒介
#421043
下述何者非為促進顧客之間良好互動的措施?(A)經濟艙機票售完時,航空公司地勤人員將候補的建築工人乘客安排在頭等艙,以獲取最大利潤(B)旅館業者在相同地方建構三棟不同建築物,以將一般散客、團客及VIP 客人分開 (C)旅館於傍晚某個時段免費提供客人酒和乳酪以提供交流 (D)汽車旅館在交誼廳放置舒適的家具及咖啡桌
#421044
以下有關高、低負荷環境之敘述,何者正確? (A)明亮顏色、高頻率的人群活動及喧鬧的聲音為低負荷環境之基本要素 (B)通常商務旅客回到旅館後,會期待處於高負荷的環境中 (C)大都市中的知名飯店傾向於創造高負荷環境以吸引顧客(D)在寂靜的鄉村民宿的夜晚,創造高負荷的環境較能吸引倫敦客
#421045
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