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無年度 - 觀光CH8#10124
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下列關於產能管理與需求管理的敘述,哪一個是正確的?
(A)晶華酒店在母親節推出自助餐是產能管理
(B)法國旅館無法供餐時安排團客至塞納河上的郵輪用餐是需求管理
(C)金沙賭場在淡季時舉辦吃角子老虎大賽是產能管理
(D)涵碧樓提供公司價給不會隨商業需求波動的顧客是產能管理
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詳解 (共 1 筆)
【站僕】摩檸Morning.
B1 · 2013/05/26
#637783
自助服務科技讓顧客成為服務員工,能減少員...
(共 38 字,隱藏中)
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在服務過程中,產生有利行為意圖可能性之顧客型態,依可能性由大至小之排列為何?(A)問題被有效解決>未遭遇問題>問題未能被解決 (B)問題被有效解決>問題未能被解決>未遭遇問題 (C)問題未能被解決>未遭遇問題>問題被有效解決 (D)未遭遇問題>問題被有效解決>問題未能被解決
#421107
下列關於服務失誤至服務補償的敘述,哪一個是正確的? (A)所有的服務失誤都是顧客不能接受的 (B)服務失誤反應群體中,相對於消極者、表達抱怨者及憤怒者,積極者會為企業帶來較大的傷害 (C)一般而言,競爭市場的顧客抱怨頻率大於獨佔市場的顧客抱怨頻率 (D)為防止抱怨的光環效應,企業應全力阻止顧客抱怨
#421108
服務補償之程序為何?確認服務缺失、補償顧客、進行服務缺失溝通及分類、改善整體服務(B)確認服務缺失、進行服務缺失溝通及分類、補償顧客、改善整體服務(C)進行服務缺失溝通及分類、確認服務缺失、補償顧客、改善整體服務(D)確認服務缺失、進行服務缺失溝通及分類、改善整體服務、補償顧客
#421109
市場調查研究之改善、組織扁平化及管理者與員工間培養較佳的溝通模式,可以縮小哪一個品質缺口? (A)缺口一:顧客期望與管理者認知間的缺口 (B)缺口二:管理者認知與服務品質規格間的缺口 (C)缺口三:服務品質規格與服務傳遞間的缺口 (D)缺口四:服務傳遞與外部溝通間的缺口
#421110
下列何者不是行銷人員在執行異業結盟時,應優先考量之因素? (A)整合並運用不同企業間有限的資源 (B)可先以極小成本瞭解另一產業,奠定未來跨入該產業之基礎 (C)可專業分工,讓企業更專注於核心競爭力 (D)讓企業維持生存、創造成長
#421111
針對異業結盟之描述,下列何者有誤? (A)適用於大企業,甚至是跨國企業 (B)個人工作室並不適用 (C)彼此的顧客群的互補性很重要 (D)所找之合作對象,可以水平結合,亦可垂直結合
#421112
執行異業結盟時,因彼此屬性與層次或有不同,產生不同的異業結盟類型。下列何者並非常見的異業結盟類型? (A)將異業結盟之目標對象,透過併購取得主導權 (B)利用彼此資源,舉辦促銷活動(C)「聯合次要敵人、打擊主要敵人」(D)從上游研發到下游促銷都共同合作
#421113
異業結盟的優點為何?(A)資源共享,發揮綜效 (B)讓顧客以較小成本獲得較大利益(C)提升企業競爭力 (D)以上皆是
#421114
下列何者不是企業進行異業結盟之主因? (A)開發新市場或新客群 (B)打擊或圍堵競爭者 (C)無須研發新產品 (D)降低成本或分散風險
#421115
異業結盟之可能失敗的原因為: (A)合約不明,以致勞務權責不清 (B)一方站在支配者的角色 (C)企業文化差異過大導致失敗 (D)以上皆是
#421116
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