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技檢◆門市服務-乙級
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108年 - 108-1 技術士技能檢定學科測試試題-乙級:18100 門市服務#79972
> 試題詳解
複選題
複選題:61. 如何可使顧客對門市留下良好印象?
(A)顧客進門後亦步亦趨的為顧客介紹商品,將各種商品拿給 顧客看
(B)請顧客務必留下資料,以利未來聯繫
(C)記住顧客姓名,可在第一時間叫得出顧客姓名
(D) 面帶笑容第一時間向顧客打招呼。
答案:
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統計:
A(2), B(4), C(13), D(14), E(0) #2091439
詳解 (共 1 筆)
2026一定上榜的Anita
B1 · 2019/10/30
#3643289
(A)顧客進門後亦步亦趨的為顧客介紹商品...
(共 119 字,隱藏中)
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複選題62. 以下對於危機事件的處理之敍述那些正確?(A)判定是否為危機事件,應依徵兆查明原因、判斷危 機等級、可能影響範圍、評估可能損失、判斷需要支援或相關事項…等後,決定是否啟動危機管 理機制或成立小組會議(B)已判斷為企業的危機發生,須迅速判斷原因、類型召開相關組織人員應 對會議,事件處理須由危機發生時間、地點、利害關係人、危機發展狀況、脈絡並分層級管理, 提出相對的應變計畫(C)危機處理報告書須含危機處理過程與結果,並思考到未來災害防治流程改 善與執行,分冊管理之(D)危機以解決當次危機處理為要,儘量由平時管理的職員派任為管理者, 才能明白管理的範疇與及時的應對與解決。
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複選題63. 針對專櫃經營常發生缺失,超市/量販業者須列管或造冊改善的項目有哪些?(A)專櫃人員、教育 訓練講習、管理異常人員(B)定期與專櫃檢討營業、商品、人員、經營狀況(C)商品品項、價格、抽 查品保(D)收銀機零用金管理、發票的管理。
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複選題64. 下列英文名稱的縮寫所代表意義哪些正確?(A)SCM:顧客關係管理(B)ERP:企業資源規劃(C)CRM: 供應鏈管理(D)VMD:視覺商品管理。
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複選題65. 下列哪些屬於便利商店收銀櫃檯的業務範圍?(A)過期商品處理及報廢作業(B)顧客退、換貨處理(C) 面銷及顧客關係建立(D)現金管理及發票開立。
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複選題66. 下列何者為以顧客流量區分的商圈?(A)主要商圈(B)邊緣商圈(C)混合區商圈(D)中型商圈。
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複選題67. 門市要有高水準以顧客為導向之服務人員,以下作法哪些正確?(A)重視服務人員招募、甄選過程, 選取有意願、熱誠的服務人員(B)對服務人員施予評鑑,並對其表現予以回饋及輔導(C)將績效良好 的員工調到第一線從事服務工作(D)建立以顧客為導向之服務文化。
#2091445
複選題68. 下列有關商品陳列的敘述哪些正確?(A)商品多樣、色彩繽紛的陳列有助於讓消費者產生選購的念 頭(B)價值高的商品適合採用開放式陳列(C)以實地展示的方式有助於消費者體驗感受商品(D)可將高 品質、高價格的商品與暢銷品適度搭配陳列,有助提高其能見度或銷售。
#2091446
複選題69. 廠商未依議定內容提供商品與服務之影響,下列敍述哪些正確?(A)廠商供貨不足,無法依據門市 訂購數及時間出貨,造成門市銷售損失(B)廠商提供商品不確實、食品品質問題,造成重大客訴或 客怨(C)廠商因財務無預警停業或停止經營,造成已出售之商品消費者無法退貨(D)因廠商未依協議 供貨或提供必要行銷資源造成消費者無法購買的損失。
#2091447
複選題70. 實行單品管理可獲得哪些利益?(A)增加門市銷售機會(B)提升經營效益(C)改善商店形象(D)提升客單 價。
#2091448
複選題71. 下列哪些地區可以聚集人潮帶動周遭商店蓬勃發展?(A)觀光景點(B)住宅區(C)百貨公司(D)收費停車 場。
#2091449
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