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104年 - 104春 中華民國人壽保險 壽險行銷#69305
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複選題
32.個別消費市場區隔常用的「心理變數」中所提到的「生活型態」指的是消費者透 過哪些面向所展現出來的生活方式?
(A) 各項活動
(B) 人格特質
(C) 興趣
(D) 意見
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統計:
A(12), B(3), C(13), D(8), E(0) #1800782
詳解 (共 1 筆)
108郵局死亡之組台中內勤上榜
B1 · 2020/06/25
#4091800
AIO
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複選題33.過去數十年的社會結構與觀念改變趨勢,為台灣的保險市場帶來契機,而所謂的 社會趨勢包括下列何者? (A) 經濟結構調整 (B) 孝道觀念淡薄 (C) 職業婦女人數增加 (D) 生活環境品質提昇
#1800783
複選題34.消費者簡化壽險購買過程之主要原因有下列哪些? (A) 消費者經濟能力提高,財務風險變小 (B) 人情因素常交雜於購買決策之中 (C) 消費者保險知識充足 (D) 消費者對於『便利』的要求提高
#1800784
複選題35.保險業組織型顧客之購買決策可能會受到外在環境因素與公司內部因素所影 響,其中「公司內部因素」包括下列何者? (A) 企業規模 (B) 知覺與記憶 (C) 學習 (D) 企業組織價值
#1800785
複選題36.保險公司在瞭解保戶抱怨原因之外,還應趕快加以處理,下列何者為顧客抱怨處 理技巧? (A) 耐心的聆聽 (B) 快速的回應 (C) 和善的態度 (D) 一站式服務
#1800786
複選題37.「理賠」是壽險售後服務的重點,為減少糾紛提高顧客滿意度,並藉由滿意的顧 客為公司塑造正面口碑,保險公司可採取哪些作法? (A) 確實要求理賠相關部門的服務態度 (B) 簡化理賠程序 (C) 要求業務員應以同理心為保戶爭取理賠金 (D) 廣告應量力而為
#1800787
複選題38.透過網際網路行銷壽險時,因進入網站的消費者與保險公司的目標顧客重疊性 高,所以在行銷溝通策略中的哪些要素會比傳統媒體獲得更大的效果? (A) 廣告 (B) 人員銷售 (C) 銷售促進 (D) 公共關係
#1800788
複選題39.研究顯示業務員努力工作(working hard)與其行銷績效有關,但更多的研究發 現,聰明地工作(working smart)更可提昇業務員的行銷績效,達到事半功倍的 效果。而在《十一家注孫子.王皙》所提到的「智者」是包含了下列哪些能力: (A) 善謀略 (B) 能謀慮 (C) 通權變 (D) 先見而不惑
#1800789
複選題40.在所謂「人情四要素」中,指出成功的業務員應平時與客戶多溝通,而平時多溝 通的目的在於? (A) 展現真誠關懷 (B) 與客戶聯絡感情 (C) 探詢客戶財力 (D) 瞭解客戶需求變動
#1800790
複選題41.壽險行銷首重「緣份」,緣份的開創可利用哪些方式達成? (A) 建立人際關係網 (B) 透過報章、雜誌增加自己曝光度 (C) 在公司內部刊物上發表作品 (D) 坐等家中,靜待有緣人
#1800791
複選題42.保險公司應提供服務品質的高低,取決於下列哪些因素? (A) 顧客的需求 (B) 政府的規範 (C) 競爭者的服務品質 (D) 本身的能力
#1800792
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