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105年 - 八、電子化企業(e-Business)#18376
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複選題
494. 從企業功能的角度,顧客關係管理包括那些個功能?[複選][中 199]
(A)行銷
(B)銷售
(C)顧客服務
(D)配送
答案:
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統計:
A(113), B(114), C(113), D(33), E(0) #684086
詳解 (共 1 筆)
台中大雅家教-睿智數學及英文家教,王瑞志老師
B1 · 2021/06/11
#4792139
顧客關係管理就是(CRM,Custome...
(共 168 字,隱藏中)
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複選題495. 下列哪些屬於CRM的系統功能?[複選] [中 200] (A) 產品管理 (B) 活動追蹤管理 (C) 費用申報管理 (D) 接觸管理
#684087
496. 下列何者不屬於Kalakota & Robinson所提的顧客生命週期三階段?[單選] [易 196] (A)獲取 (B)增強 (C)價值 (D)維持
#684088
497. Edvinsson & Malone (1997)認為智慧資本結構中,不包含下列何者?[單選] [易 197] (A) 顧客資本 (B) 社會資本 (C) 人力資本 (D) 組織資本
#684089
498. 企業與其關係夥伴之所有資源與運用之規劃整合過程,稱為?[單選] [易 198] (A) SCM (B) ERP (C) CRM (D) ASP
#684090
499. 「為了達成某些目標,必須要犧牲另外一些目標,這樣的取捨」稱為?[單選] [易 199] (A) 蝴蝶效應 (B) 長鞭效應 (C) 互抵效應 (D) 越庫效應
#684091
500. 「集合數個供應商運來的不同零件,依客戶需求在特定物流中心拆解、分類、合併後,依客戶需求直接裝載出貨,所有零件均不進入物流中心的儲存空間,將可減少重覆的儲存與搬運工作,節省進出庫的人員與庫存費用」是指?[單選] [易 200] (A) 蝴蝶效應 (B) 長鞭效應 (C) 互抵效應 (D) 越庫效應
#684092
361. SWOT分析中的「O」是指?[易 145] (A) 機會 (B) 威脅 (C) 優勢 (D) 劣勢
#684093
362. SWOT分析中的「T」是指?[易 146] (A) 機會 (B) 威脅 (C) 優勢 (D) 劣勢
#684094
363. Mohammed et al. (2003)顧客經驗的階段分析中,下列何者是第四階段?[單選] [中 145] (A) 親近階段(intimacy) (B) 功能性階段(functional) (C) 代言階段(evangelism) (D) 內化階段(internalization)
#684095
364. Mohammed et al. (2003)認為顧客經驗的階段分析中,下列何者是第二階段?[單選] [中 146] (A) 親近階段(intimacy) (B) 功能性階段(functional) (C) 代言階段(evangelism) (D) 內化階段(internalization)
#684096
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