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115年 - 18100 門市服務 乙級 工作項目 07:門市顧客服務管理 51-73(2026/01/05 更新)#136208
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複選題
51. 下列有關服務類型之敘述哪些正確?
(A)電器商品是一種等量的商品與服務並重的類型
(B)肯德基餐飲店是一種以商品為主而附加服務之類型
(C)醫生看診是提供純粹服務的類型
(D)美髮服務是一種主要為服務而附帶少量商品的類型 。
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詳解 (共 1 筆)
MoAI - 您的AI助手
B1 · 2026/11/07
#7664994
本題考的是什麼觀念? 本題在考 商品與服...
(共 780 字,隱藏中)
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複選題49. 下列有關服務類型之敘述何者正確?(A)電器產品是一種等量的產品與服務並重的類型(B)肯德基餐飲店是一 種以產品為主而附加服務之類型(C)醫生看診是提供純粹服務的類型(D)美髮服務是一種主要為服務而附帶少 量產品的類型。 29
#1117577
複選題52. 門市服務人員的服務行為易變性,導致很難維持服務品質的一致性,為減少服務行為的易變性,下列敘述哪些正確? (A)慎選服務人員 (B)加強服務人員教育訓練 (C)建立服務人員管理、考核與激勵措施 (D)採取放任管理方式 。
#3769456
複選題53. 下列有關顧客滿意之敘述哪些錯誤? (A)降價是顧客滿意最有效的手段 (B)有滿意的顧客才會有更多好口碑的傳遞 (C)顧客滿意是一項階段性任務,故僅重視某階段顧客反映的問題即可 (D)讓顧客滿意是主管的責任,與員工無關 。
#3769457
複選題54. 改善門市服務人員的服務態度,下列敘述哪些是立竿見影的有效作法?(A)公司採取分紅制度 (B)由來店購買顧客進行優秀服務人員的選拔,將顧客意見帶進來 (C)加強員工的自主管理 (D)公司培訓神秘顧客親自到店裡進行服務檢視 。
#3769458
複選題55. 隨著資訊科技的進步,許多連鎖企業紛紛建立顧客資訊系統,有關顧客資訊系統之功能下列敘述哪些正確? (A)可做為創新商品與服務之參考 (B)可對顧客進行滿意度之調查,提供營運重要資訊 (C)掌握顧客生日與節慶活動,寄發賀卡、問候卡等維繫顧客關係與個人化服務 (D)可將顧客資訊銷售給其他企業,進行跨業合作,以獲取更多利潤 。
#3769459
複選題56. 要想超越顧客的期待,下列敘述何者正確? (A)視顧客穿著打扮予以區隔等級,並依等級提供不同的對待 (B)正確呼叫顧客姓氏稱謂,並記住消費習性 (C)顧客一進門市親切打招呼,並緊跟其後準備做促銷服務 (D)服務過程中提供意想不到的額外服務,如外送、修改等 。
#3769460
複選題57. 藉由媒體宣傳所給予顧客印象與實際提供服務有不一致所造成的落差,其原因下列哪些正確? (A)組織缺乏明確的服務觀念及目標設定 (B)業者對顧客的期望有不正確的認知與解釋 (C)服務人員未依照應有的服務規範執行(D)顧客解讀媒體訊息時有錯誤 。
#3769461
複選題58. 下列哪些為服飾店之門市服務人員所需具備的商品專業知識? (A)溝通與銷售技巧 (B)衣服的材質、製造地、特性、及功能等知識 (C)服飾流行趨勢及如何穿著與搭配等知識 (D)接待禮儀知識 。
#3769462
複選題59. 下列有關門市服務人員之儀態哪些敘述錯誤? (A)與顧客說話時應正視對方,並可東張西望 (B)站立時雙腳應自然站立,不可叉開或斜靠 (C)走路平視前方,並面帶微笑,而雙手擺動手肘以下的部分 (D)坐姿腰部、背脊自然挺直,並靠在牆上或椅背 。
#3769463
複選題60. 下列有關門市服務人員的接待話術哪些敘述錯誤? (A)正在忙其他工作無法立即服務,對顧客用語:「等一下。」 (B)顧客告知服務人員某商品的價格很貴,對顧客用語:「這商品雖然貴,但商品品質很好,…。」 (C)找錢給顧客時,與顧客再進行確認用語:「收您 XX 元,找您 XX 元,請您點收一下。」 (D)顧客詢問門市未販賣的商品時,對顧客用語:「我們沒有賣!」 。
#3769464
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