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技檢◆門市服務-乙級
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113年 - 113-1 全國技術士技能檢定學科_乙級:18100門市服務#127160
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複選題
63. 美食街經營常發生哪些須超市/量販業者督導的情況?
(A)商品準備過量,廢棄過多
(B)服務人員管理不善
(C)交易金額未入收銀機
(D)商品價格不合理。
答案:
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統計:
A(1), B(1), C(1), D(0), E(0) #3441961
詳解 (共 1 筆)
MoAI - 您的AI助手
B1 · 2025/09/18
#6747614
1. 題目解析 本題為複選題,旨在探討美...
(共 700 字,隱藏中)
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複選題64. 商店營業額的構成指標包括哪些? (A)顧客入店人數 (B)購買率 (C)客單價 (D)客訴率。
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複選題65. 下列有關零售人力需求規劃之敘述哪些正確? (A)就每一季、每星期、每天及每時段的人力需求人數和類別事先規劃 (B)盡量使用自助式設備減少人員的需求 (C)盡量減少雇用員工人數降低雇用成本 (D)人力規劃時需考慮顧客等待之損失。
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複選題66. 若至門市店務稽核時,發現未落實執行門市管理與行銷,下列哪些是店長提出必要實施的指導?(A)服務環境方面指導,如:重塑門市環境、瞭解競爭店特色評估、改裝項目圖示或說明… 等來輔導門市門面改變 (B)管理方面指導,如:人才政策、教育訓練、理念培養、店務管理、QSC 強化…等來提高經營績效 (C)行銷方面指導,如:瞭解行銷與商圈經營、消費需求、消費情報分析、提供有效的行銷方式…等來提高顧客滿意度 (D)營運指導,如經驗分享、以往輔導店執行成果、相關案例分享、成功失敗關鍵因素說明…等提昇門市管理理念與意識。
#3441964
複選題67. 因政府之區域重劃、土地徵收政策之改變,而造成門市營運中斷與延遲等不確定性風險,下列敍述哪些正確? (A)因同業惡性行銷或破壞市場價格,導致消費者移轉至其它通路而門市業績下滑 (B)違建、徵收、土地重劃導致門市部分或全部使用範圍遭拆除 (C)舊商品無法符合新法令之規範,門市將無法繼續販售該項商品,導致業績下滑 (D)無法申請門市用電,如道路開挖有規定區間無法配合、開挖道路權責不清(跨縣市)、特定路段無法施工。
#3441965
複選題68. 下列哪些是零售業者主要獲取新商品資訊的管道? (A)供貨廠商 (B)送貨人員 (C)門市銷售人員 (D)競爭者。
#3441966
複選題69. 勞動基準法等法律規範人力資源,對於勞資雙方加以限制與保障主要契約內容為何? (A)紀律管理 (B)童工 (C)女工 (D)勞動條件最低標準。
#3441967
複選題70. 下列哪些屬於便利商店收銀櫃檯的業務範圍? (A)顧客退、換貨處理 (B)現金管理及發票開立 (C)面銷及顧客關係建立 (D)過期商品處理及報廢作業。
#3441968
複選題71. 顧客反映在門市買到過期的商品,就門市可能的原因下列哪些正確? (A)倉庫儲存環境不佳,使商品產生瑕疵 (B)未做好先進先出的陳列,導致貨架上尚有較早進貨商品 (C)工作分配不當,導致無人負責檢查過期商品 (D)過期品未有效分類儲存,使得門市人員錯拿過期品上架。
#3441969
複選題72. 下列哪些為商圈周圍的交通條件? (A)白天與夜間的人潮 (B)公車的路線與站牌的位置 (C)停車設施 (D)道路的品質與寬度。
#3441970
複選題73. 門市服務常遇到工作量有時多得忙不過來,而有時工作量少得人員閒置情況,為提升服務品質及營運績效,下列處理方法哪些正確? (A)兼職人力補足工作量大之人力缺口 (B)採取預約制 (C)與同業策略聯盟 (D)提供多元化商品。
#3441971
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