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技檢◆門市服務-丙級
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108年 - 108 在校生(商業類)丙級專案檢定學科:18100門市服務#83939
> 試題詳解
1. 以下何者為「自動販賣機」經營特性?
(A)商品價格以中高價位為主
(B)商店定位較模糊
(C)自有通路的建立
(D)存貨成本高。
答案:
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統計:
A(2), B(2), C(10), D(1), E(0) #2222781
詳解 (共 1 筆)
。
B1 · 2025/07/16
#6547124
正確答案:(C) 自有通路的建立 解釋...
(共 120 字,隱藏中)
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2. 當顧客進入門市購物時,下列的服務態度何者正確? (A)顧客行動不予理會(B)緊跟顧客後(C)觀察顧客舉止,適時的提供適量服務(D)主動介紹及推薦購買本店高利潤的商品。
#2222782
3. 下列何者適合使用清潔劑直接清潔的地方? (A)細縫(B)收銀機台(C)插座或開關(D)設備。
#2222783
4. 逛夜市時常有攤位在販賣滅蟑藥,下列何者正確? (A)滅蟑藥之包裝上不用標示有效期限(B)只要批貨, 人人皆可販賣滅蟑藥,不須領得許可執照(C)滅蟑藥是環境衛生用藥,中央主管機關是環境保護署(D)滅 蟑藥是藥,中央主管機關為衛生福利部。
#2222784
5. 於站櫃時,若發生下列狀況, 門市人員優先處理之順序排列為何? A.廠商進貨處理 B.電話鈴響 C.顧客排隊結帳 D.垃圾車來了(A)C>B>D>A(B)D>C>B>A(C)A>B>C>D(D)B>C>A>D。
#2222785
6. 有關門市的售後服務,下列敘述何者正確? (A)必須處處防範顧客的欺騙(B)售後服務是免費,慢慢處理 (C)視為與顧客再次接觸,展現熱誠的服務態度(D)不能讓顧客要求太多。
#2222786
7. 信用卡集點換購全聯福利中心商品,以提昇雙方業績的作法,這是哪一種結盟的方式? (A)委託結盟(B) 同業結盟(C)異業聯盟(D)分散經營風險。
#2222787
8. 下列有關對門市地板清潔及延長使用年限之效果,何者較有限? (A)每天數次的掃地及拖地(B)進退貨及補貨時避免拖拉物流箱(C)每月請廠商清潔地板(D)入門處使用刮砂墊或門墊。
#2222788
9. 有關門市利潤的計算公式,下列何者有誤? (A)利潤=客單價× 客單數× 平均毛利率-經營費用(B)利潤=人效×員工數× 平均毛利率-經營費用(C)利潤=坪效×坪數×平均毛利率- 經營費用(D)利潤=迴轉率× 銷貨收入× 平均毛利率-經營費用。
#2222789
10. 顧客對門市服務人員服務態度不滿意,所造成的最嚴重傷害為何? (A)對經理大聲咆哮(B)向媒體投訴有關他的不滿意經驗(C)要求更換貨品(D)沒有做任何事情。
#2222790
11. 有效而正確的節能從選購產品開始,就一般而言,下列的因素中,何者是選購電氣設備的最優先考量 項目?(A)名人或演藝明星推薦,應該口碑較好(B)採購價格比較,便宜優先(C)安全第一,一定要通過安規檢驗合格(D)用電量消耗電功率是多少瓦攸關電費支出, 用電量小的優先。
#2222791
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