1. 全面品質管理架構的主要元素或特徵不包括哪一個？ (A) ISO 9000 。 (B) 重視顧客。 (C) 持續改善。 (D) 全員參與。

2. 以下說明何者為非？ (A) 全面品質管理(TQM)源自全面品質管制(TQC)與全公司品質管制(CWQC) 。 (B) TQC 觀念由費根堡(Feigenbaum)所倡導，提出品質三部曲。 (C) 石川馨(Ishikawa)倡導全公司品質管制(CWQC)，推行品管圈擴大作業階層參與品質改善活動。 (D) TQM 除以品質為中心外，也重視營運績效、創造價值、企業倫理與社會責任。