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公職◆公共管理
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106年 - 106 退除役軍人轉任公務人員特種考試_四等_一般行政:公共管理概要#62513
> 試題詳解
10 「提高品牌忠誠度,降低品牌轉換率」的策略,這是那種公共管理的理念?
(A)組織再造
(B)流程再造
(C)目標管理
(D)顧客導向
答案:
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統計:
A(31), B(40), C(239), D(1862), E(0) #1609500
詳解 (共 3 筆)
該讀書了
B3 · 2017/11/03
#2472898
提高(顧客)品牌忠誠度,降低(顧客)品牌轉換率
都是以顧客為基礎下去想的→顧客導向
48
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陳涵
B1 · 2017/06/26
#2295727
提高品牌忠誠度,降低品牌轉換率---從...
(共 55 字,隱藏中)
前往觀看
30
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crleader314
B4 · 2020/11/04
#4357201
用縣市來講就是避免人口外流
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相關試題
11 有關全面品質管理的敘述,下列何者最不適當? (A)組織結構原則上屬於水平和彈性組織形態 (B)強調下行、上行、斜向、多向溝通方式 (C)組織文化是以個人主義、專業分工為重心 (D)參與方式是參與建議制度,以品質圈參與決策
#1609501
12 目標管理在績效評量上有缺失,下列何者對其改善有幫助? (A)目標管理應該以評量個人績效為主,讓同僚之間的競爭成為進步的動力 (B)目標管理應將一年期的目標限縮至一月為期,促使目標達成更有效率 (C)目標管理的評鑑與獎金制度應該完全以過程為焦點,而成果只作為參考即可 (D)目標管理不應促使員工過於專注分內工作,而缺乏對組織整體性的貢獻與關懷
#1609502
13 下列關於全面品質管理觀念的敘述,何者錯誤? (A)強調運用顧客的回饋作為改進服務與產品品質的依據 (B)強調員工的自我價值、雇主與員工之間的合作共識 (C)僅能運用於製造、生產性組織,無法應用於提供抽象服務的組織 (D)重視補救行動的預防措施,使組織不致浪費太多的精力在補救缺點的工作上
#1609503
14 有關績效指標的類型,學者范維克(J. Fenwick)提出所謂「三 E」,下列何者不屬之? (A)效率 (B)效能 (C)電子化 (D)經濟
#1609504
15 非營利組織經長期發展,可能產生與原來目標衝突的現象,下列敘述何者錯誤? (A)過度行銷導致資源分配不均 (B)組織擴大扁平化 (C)過度仰賴補助或贊助,失去自主性 (D)過多商業氣息影響公共性
#1609505
16 克普蘭(Kaplan)與諾頓(Norton)提出建構策略核心組織的基本原則,下列何者錯誤? (A)將策略轉化為執行面的語言 (B)以策略核心整合組織資源 (C)將策略與員工日常工作區隔 (D)由高層領導帶動變革
#1609506
17 「由政府與非營利組織各自提供福利服務的需求,兩者間並無經費上的交集,不互相干涉且鮮少合作,兩者處於 平行競爭的狀態」,此情形為下列何種關係模式? (A)政府主導模式 (B)第三部門主導模式 (C)協力模式 (D)雙元模式
#1609507
18 公共管理概念之所以引進政府部門,與下列那一項原因最為相關? (A)官僚體系之代表性有限 (B)運用私部門的管理手段於公部門之上 (C)公私協力模式的擴散 (D)公民社會的興起
#1609508
19 「將散漫無章的統計數據與書面文件系統化分類整合,使之成為具有重大應用價值」,下列何者符合上述敘述? (A)資料 (B)資訊 (C)知識 (D)智慧
#1609509
20 與企業以及政府相比較,非營利組織的特質,下列敘述何者錯誤? (A)資源皆為公共所有 (B)績效缺乏單一評估標準 (C)重視社會關係的公平性 (D)強調目標分享
#1609510
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