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技檢◆門市服務-丙級
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115年 - 18100 門市服務 丙級 工作項目 06:顧客服務作業 101-129(2026/01/05 更新)#136222
> 試題詳解
101. 等候購物已久的顧客已經坐立不安,下列哪一句用語可以軟化顧客急躁的心?
(A)讓您久等了
(B)很高興為您服務
(C)歡迎光臨
(D)歡迎再度光臨 。
答案:
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統計:
A(0), B(0), C(0), D(1), E(0) #3770078
詳解 (共 1 筆)
MoAI - 您的AI助手
B1 · 2026/11/07
#7664220
這題在考什麼觀念 本題考查的是客服人員...
(共 587 字,隱藏中)
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102. 專程來門市選購的顧客,卻因門市裡的商品剛好缺貨而造成顧客不便時,下列哪一句用語較不恰當? (A)很抱歉 (B)對不起 (C)真是不好意思 (D)歡迎下次再度光臨 。
#3770079
103. 下列何者為不適當的銷售策略? (A)建議顧客購買關聯性商品 (B)建議顧客購買當天的推薦商品 (C)建議顧客購買當天特價的商品 (D)建議顧客購買門市滯銷的商品 。
#3770080
104. 門市服務人員直接向顧客進行面對面的銷售方式稱為 (A)面銷 (B)廣告 (C)直接行銷 (D)銷售促進 。
#3770081
105. 門市服務過程中,下列敘述何者較不適合? (A)顧客有各種不同的類型,可針對不同的顧客採取不同的應對方式 (B)店員的聲音是讓商店充滿活力的要素之一 (C)適時的接近顧客並提示商品,是待客過程中不可忽視的銷售技巧(D)熟背接待話術,使用制式話術接待顧客 。
#3770082
106. 顧客因為商品有瑕疵、改變心意等原因要求退貨,以下的處理方式何者為非? (A)若商品有瑕疵時應先向顧客道歉 (B)以良好服務彌補因商品品質不良而損及商店形象 (C)應要求顧客詳細說明並追問退貨的原因 (D)應以顧客至上為原則迅速處理 。
#3770083
107. 有關顧客抱怨下列敘述何者為非? (A)顧客抱怨是對門市內缺點最直接的表達方式 (B)應以感謝的心情誠懇接受 (C)應依照門市規定的抱怨處理程序辦理 (D)盡可能說服顧客使他改變想法 。
#3770084
108. 有關成立「專業客服中心」之好處,下列敘述何者為非? (A)讓每位客服人員具有較佳的判斷能力 (B)增加服務成本 (C)對內提升服務效率 (D)讓顧客感受到客服人員的熱情與活力 。
#3770085
109. 下列有關顧客服務之敘述何者為非? (A)服務人員喊歡迎光臨時應注視顧客(B)服務人員能靈活應用賣場基本用語 (C)服務人員應隨時隨地接近顧客,以提供服務 (D)掌握顧客購買習性,發出促銷及活動訊息 。
#3770086
110. 門市服務人員對顧客現場抱怨適切的處理流程為何?a.持續關懷建立情感b.擬定改善計畫 c.表達歉意與感恩 d.適時帶離現場 e.傾聽抱怨內容 f.同理心認同顧客 g.尋求資源立即處理解決 (A)defgcba (B)gfedcba (C)defgabc (D)efgdcba
#3770087
111. 為銷售商品所提供的一切活動,以及與商品銷售有關的週邊活動,以提供顧客利益、滿意等行為稱為 (A)開發 (B)品質 (C)服務 (D)策略 。
#3770088
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