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技檢◆門市服務-乙級
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113年 - 113-1 全國技術士技能檢定學科_乙級:18100門市服務#127160
> 試題詳解
11. 外食自備餐具是落實綠色消費的哪一項表現?
(A)重複使用
(B)環保選購
(C)回收再生
(D)降低成本。
答案:
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統計:
A(0), B(1), C(0), D(0), E(0) #3441909
詳解 (共 1 筆)
。
B1 · 2025/07/16
#6546835
正確答案:(A) 重複使用 解釋:自備...
(共 71 字,隱藏中)
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12. 隨著消費者對顧客滿意要求越來越高的趨勢,應重視顧客滿意指標之建立及提昇,下列敘述何者錯誤? (A)對顧客做定期的滿意調查,以保持營業績效的潛力 (B)舉辦各項顧客滿意活動或評量,以提昇顧客滿意度、店鋪形象 (C)要比以前更注重形象及顧客滿意的診斷 (D)顧客滿意度係指顧客滿意程度及要求項目,無法藉以衡量員工的服務品質及效率。
#3441910
13. 下列何者不是門市人員考核的功能? (A)降低員工流動率 (B)提高門市作業效率 (C)獎勵的評核 (D)增加培訓機會。
#3441911
14. 身為專業技術工作人士,應以何種認知及態度服務客戶? (A)隨著個人心情來提供服務的內容及品質 (B)主動告知可能碰到問題及預防方法 (C)遇到維修問題,儘量拖過保固期 (D)若客戶不瞭解,就儘量減少成本支出,抬高報價。
#3441912
15. 有關公司訂定誠信經營守則時,以下何者不正確? (A)避免與涉有不誠信行為者進行交易 (B)防範侵害營業秘密、商標權、專利權、著作權及其他智慧財產權 (C)建立有效之會計制度及內部控制制度 (D)防範檢舉。
#3441913
16. 下列對商品進銷存管理的敘述,何者有誤? (A)滿足消費者多變的需求,是商品選擇及組合的重要課題 (B)商品陳列了,消費者就會購買 (C)消費者喜歡豐富多樣的商品 (D)透過進銷存作業程序設計可降低管理成本。
#3441914
17. 對未來用料需要而採購是下列何種形式的採購? (A)計劃性採購 (B)需要性採購 (C)投機性採購 (D)市場性採購。
#3441915
18. 在不妨害水體正常用途情況下,水體所能涵容污染物之量稱為 (A)消化能力 (B)涵容能力 (C)運轉能力 (D)放流能力。
#3441916
19. 下列何者非一般從業人員培訓目標? (A)提升專業技術能力 (B)培養解決問題能力 (C)進行消費者教育 (D)強化人際溝通能力。
#3441917
20. 有效預防商店安全管理疏失的事中處理原則為何? (A)監視攝影機與錄影 (B)看來店者的眼睛,預防犯罪事件 (C)安撫顧客情緒 (D)傳達到相關部門(如消防局、警察局)並作迅速且適當的處理。
#3441918
21. 附近鄰居投訴門市噪音或震動,下列處理原則何者為非? (A)裝設不滴水的冷氣機及冷氣系統可減低噪音 (B)避免採用太強力抽氣扇或震動頻率大的冷凝系統產生擾人的噪音 (C)報修或保養門市內的設備及裝置,確保它們不會產生過大的噪音或震動 (D)若發現是通風或抽水系統有不尋常或過量的噪音,應找出噪音來源及成因,然後採取適當的修復措施。
#3441919
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