11. 若公司透過組織文化來達成「建立共同價值觀和行為規範，以引導和約束員工的行為」，則表示組織文化發揮了下列何種功能？
(A)控制機制(Control Mechanism)
(B)獎勵制度(Reward System)
(C)決策架構(Decision Framework)
(D)激勵理論(Motivation Theory)

正確答案為 (A)。

本題考查的是組織行為學中組織文化的功能（Functions of Organizational Culture）。

核心解題關鍵

1. 關鍵字對應：

   • 題幹中的 「引導和約束員工的行為」，正是「控制（Control）」的核心定義。

   • 組織文化作為一種「控制機制（Control Mechanism）」，透過形塑共同的價值觀、規範與儀式，讓員工自發性地去符合組織期望的行為，屬於一種非正式（社群化/文化）的控制手段。

2. Robbins《管理學》中組織文化的主要功能：

   • 區隔功能（Boundary-defining role）： 劃定組織邊界，使其與其他組織不同。

   • 認同功能（Sense of identity）： 增加成員對組織的認同感與歸屬感。

   • 承諾功能（Facilitates commitment）： 促使成員關注整體利益，而非僅顧個人利益。

   • 穩定社會系統（Enhances social system stability）： 作為組織的粘著劑，提供適當的行為標準。

   • 控制機制（Control Mechanism / Sense-making）： 引導與塑造（約束）員工的態度與行為。

其他選項不符合的原因：

• (B) 獎勵制度 (Reward System)： 指實體的薪酬、獎金、晉升等激勵機制，並非組織文化本身發揮的控制功能。

• (C) 決策架構 (Decision Framework)： 指組織內部劃分權責、制定決策的層級與程序。

• (D) 激勵理論 (Motivation Theory)： 如馬斯洛需求層級理論、雙因子理論等學術模型，非組織文化之功能分類。