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技檢◆門市服務-丙級
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無年度 - 18100 門市服務 丙級 工作項目 06:顧客服務作業101-142#19080
> 試題詳解
114. 門市遇上尖峰時段,下列何種待客方式較不恰當?
(A)保持微笑的接待顧客
(B)一對一的依序服務
(C)先處理性 急、急需的顧客
(D)簡短扼要的說明商品特色。
答案:
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統計:
A(0), B(6), C(36), D(7), E(0) #717376
詳解 (共 1 筆)
mo2058
B1 · 2018/05/20
#2801868
答案是(C)先處理性 ...
(共 41 字,隱藏中)
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115. 下列何者具有指引廠商改善服務缺失的功能(A)顧客抱怨(B)服務補救(C)顧客滿意(D)服務失誤。
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116. 下列有關服務人員特性中,何者最為重要?(A)對客人的同理心(B)處理事情的靈活度(C)對事情的容忍度(D)改變 行為的能力。
#717378
117. 下列何者不屬於正確的服務態度?(A)開朗、友善及祥和的聲調(B)積極的態度(C)逃避問題(D)記熟顧客的名字。
#717379
118. 花了很長的時間才找到顧客所要的東西,看到等候已久的顧客已經坐立不安,下列那句話可以軟化顧客焦躁 的心?(A)讓您久等了(B)很抱歉(C)歡迎光臨(D)歡迎再度光臨。
#717380
119. 專程來店的客人,卻因店裡的商品剛好缺貨,或者還沒進貨等等原因造成顧客不便時,下面何種用語較不恰 當(A)很抱歉(B)對不起(C)真是不好意思(D)歡迎下次再度光臨。 28
#717381
120. 下列何者非合適的銷售策略?(A)建議客人購買已買商品之相關的商品(B)建議客人購買當天的推薦商品(C)建議 客人購買當天特價的商品(D)建議客人購買商店滯銷的商品。
#717382
121. 門市服務人員利用公司有限的資源,直接向顧客進行面對面的銷售方式稱為?(A)面銷(B)廣告(C)直接行銷(D)銷 售促進。
#717383
122. 在一旁靜觀,注意顧客的反應,下列何者適合用於不喜歡店員圍繞在身邊的顧客之接待語?(A)你好!歡迎光臨 (B)先生(小姐)需要我幫忙嗎?(C)我就在附近,若有需要請告訴我(D)對不起讓您久等了。
#717384
123. 下列敘述何者錯誤?(A)顧客有各種不同的類型,可針對不同的顧客採取不同的應對方式(B)店員的聲音是讓商 店充滿活力的要素之一(C)適時的接近顧客並提示商品,是待客過程中不可忽視的銷售技巧(D)熟背接待話術, 使用制式話術接待顧客。
#717385
124. 顧客因為商品有瑕疵、改變心意等原因要求退貨,下列何種處理方式不正確?(A)若商品有瑕疵時應先向顧客 道歉(B)以良好服務彌補因商品品質不良而遭波及的商店形象(C)應要求顧客詳細說明退貨的原因(D)應以顧客至 上為原則迅速處理。
#717386
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