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技檢◆門市服務-丙級
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113年 - 113-1 全國技術士技能檢定學科_丙級:18100門市服務#127028
> 試題詳解
13.下列何者不是經營新業態成功之關鍵因素?
(A)專業人才
(B)業者的企圖心
(C)時機掌握
(D)運用過往的經驗法則。
答案:
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統計:
A(0), B(0), C(0), D(5), E(0) #3437756
詳解 (共 1 筆)
。
B1 · 2025/07/07
#6525398
正確答案是: (D) 運用過往的經驗法...
(共 229 字,隱藏中)
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14.下列何者不是構成顧客滿意度的要素?(A)強化商品服務、人員服務及活動設計(B)以營業數字衡量顧客對商品及服務滿意程度(C)提供豐富、齊全、優良商品及合理價格(D)提升消費者對門市的形象與商品評價。
#3437757
15.有關門市店長的一日工作項目,下列何者的作業順序較佳?A.員工出勤狀況確認、B.昨日營業狀況確認、C.開門營業狀況檢查、D.商品銷售追蹤、E.營業高峰狀況掌握、F.門市會議與文書作業、G.時段別營業額確認、H.指示接班事項。(A)ACBEDFGH(B)ADBCEFGH(C)ABGCDEFH(D)ABCDEFGH。
#3437758
16.清潔電器類的機器設備之要領,下列何者不正確?(A)準備充量的水浸入水中除污效果較佳(B)清潔後零件須按說明書步驟先後安裝(C)清潔完須等水份乾燥才可插電源(D)清潔前將電源或開關關掉。
#3437759
17.下列門市機器設備中,何者不需時常注意其溫度?(A)保溫櫃(B)空調設備系統(C)照明設備(D)冷藏、冷凍系統。
#3437760
18.庫存過高對商店的影響為何?a.品質鮮度降低、b.增加偷竊可能性、c.營運效率提升、d.滯銷品增加、e.延遲新品引進。(A)abd(B)abcde(C)abe(D)abde。
#3437761
19.門市服務人員處理顧客抱怨時,以下說話方式何者正確?(A)採低姿態(B)據理力爭(C)具同理心且善於溝通(D)儘量沉默。
#3437762
20.當顧客申訴商品的灰塵很多,這是屬於何種顧客抱怨?(A)關於顧客服務的申訴(B)關於商品的申訴(C)關於安全的申訴(D)關於門市清潔的申訴。
#3437763
21.下列何者是門市清潔較難察覺的藏垢處?(A)地板上的積水(B)商品上的灰塵(C)收銀櫃檯周圍的垃圾(D)冷藏櫃玻璃門上的手垢。
#3437764
22.下列何者非為事業單位勞動場所發生職業災害者,雇主應於8小時內通報勞動檢查機構?(A)發生災害之罹災人數在1人以上,且需住院治療(B)發生死亡災害(C)勞工受傷無須住院治療(D)發生災害之罹災人數在3人以上。
#3437765
23.下列何者非為零售業經營者的社會責任?(A)避免造成環境汙染(B)消費者保護(C)參與社區經營活動(D)公平競爭。
#3437766
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