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技檢◆門市服務-丙級
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無年度 - 18100 門市服務 丙級 工作項目 06:顧客服務作業101-142#19080
> 試題詳解
136. 下列何者不屬於服務業的產品特性
(A)資本密集產業
(B)服務品質不易控制
(C)會有客人共同參與
(D)產品變化大。
答案:
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統計:
A(42), B(14), C(2), D(7), E(0) #717398
詳解 (共 1 筆)
mo2058
B1 · 2018/05/20
#2802089
答案是(A)資本密集產...
(共 39 字,隱藏中)
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137. 不滿意的顧客對企業造成的最嚴重傷害為何?(A)告訴他人有關他的不滿意經驗(B)要求更換貨品(C)對經理大聲 咆哮(D)沒有做任何事情。
#717399
138. 顧客服務系統中的「系統」指的是?(A)傳遞服務的流程和政策(B)產品銷售所使用的電腦套裝軟體(C)產品的物 流管理(D)顧客滿意。
#717400
139. 服務復原 ( service recovery ) 指的是?(A)提供道歉或補償來彌補服務失誤,以挽回不滿意顧客的心(B)在員工顧客 服務訓練課程結束後,讓員工輕鬆一下以恢復精神(C)服務顧客的第一線員工重回工作崗位(D)顧客服務計畫。
#717401
140. 關於有不愉快服務經驗的不滿意顧客,下列敘述何者最適當?(A)若抱怨的問題立即獲得解決,不滿意顧客仍 可能會再次上門(B)絕大多數會再次光臨(C)通常會將不愉快服務經驗告訴其他 100 個以上的人(D)通常多是年齡29 介於 20 至 25 歲之間的顧客。
#717402
141. 創造與顧客良好溝通的藝術需要?(A)增進彼此的瞭解(B)必要時大聲咆哮(C)提供大量的訊息(D)具有很快的說話 速度。
#717403
142. 小梅購買一杯熱飲不小心打翻了!小梅表示願意再以 50 元買一杯,請由下圖 A~D 圖擇一最佳的處理服務?(A) A 圖門市人員立即現作一杯熱飲賣給小梅並收取 50 元(B)B 圖門市人員立即現作一杯熱飲賣給小梅並詢問是否 有燙傷或須服務之處(C)C 圖門市人員先處理打翻的熱飲,並詢問是否有燙傷或須服務之處,立即現作一杯熱飲 提供小梅(D)D 圖門市人員先放告示牌於打翻的熱飲前,立即現作一杯熱飲賣給小梅及詢問是否有燙傷或須服務 之處。 181
#717404
1. 下列何者不屬於耗損須定期保養的項目?(A)冷氣出風口的濾網(B)燈管(C)海報(D)安全指示燈。
#717405
2. 有關維護高照度燈光的描述何者不正確?(A)日光燈為主照射須均勻(B)燈具大規模陳列整齊排列(C)加強裝飾照 度有變化及立體感(D)照明範圍大,電力、角度影響照度。
#717406
3. 下列那一項有關定期保養或維修制度的敘述何者不正確?(A)有計劃性的安排保養、維修與調整,能隨時保持最 佳狀態,降低故障率(B)能減少故障導致的營業損失(C)避免無謂的維修費用支出(D)能確保設備至使用的年限而不 故障。
#717407
4. 下列以緊急報修程度依序排列何者是正確的(A)漏、淹水>跳電>自動門故障>淨水器濾心更換(B)自動門故障> 跳電>淨水器濾心更換>漏、淹水(C)跳電>漏、淹水>淨水器濾心更換>自動門故障(D)淨水器濾心更換>跳電 >漏、淹水>自動門故障。
#717408
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