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財產保險行銷概要
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110年 - 110 專技普考_財產保險經紀人:財產保險行銷概要#101388
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15 銷售分析、市場占有率分析及獲利能力分析可顯示公司某些產品、地區或市場績效不佳的情況。 若要進一步了解造成績效不佳的可能策略原因,則需要進行:
(A)行銷替代效率分析
(B)行銷組合效率分析
(C)市場忠誠度分析
(D)市場轉換率分析
答案:
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統計:
A(14), B(105), C(13), D(9), E(0) #2777260
詳解 (共 1 筆)
相信明天會更好
B1 · 2023/05/01
#5795388
這個題目是關於產品、價格、通路和推廣等行...
(共 559 字,隱藏中)
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16 下列有關服務場景(servicescapes)之敘述,何者錯誤? (A)把實體環境當作刺激,導致員工與顧客產生反應 (B)音樂、氣味與色彩是影響周遭情境的要素 (C)空間功能與標誌影響知覺服務與社會互動 (D)顧客的趨近行為涵蓋:到訪、滯留、抱怨與花錢
#2777261
17 下列有關產險公司選擇的市場區隔變數,何者不屬於行為變數之範疇? (A)生活型態 (B)反應層級 (C)追求利益 (D)購買頻率
#2777262
18 產險行銷人員實際制定顧客滿意問卷時,必須考量資料蒐集工具的正確性,是否能真正測量出顧 客滿意度。這項對資料蒐集工具的要求,稱之為: (A)信度 (B)準度 (C)效度 (D)深度
#2777263
19 下列有關道德之敘述,何者錯誤? (A)法律是行銷道德的底線,內線交易、挪用公款與盜用顧客資料是不道德的 (B)行銷道德是指在社會規範的約束下,公司行銷活動或成果所應遵守的準則 (C)行銷道德與個人的價值觀和特質有關,保險從業人員無法透過公司教育訓練增長 (D)道德是一套準則用以判斷行為的好與壞、應當與不應當、公理與不公、美好與傷害等
#2777264
20 顧問式的保險銷售服務遞送方式,在與準客戶建立融洽關係並吸引其注意後,尚包括下列工作事 項:①建立顧客購買動機 ②傾聽知曉保戶的回答 ③詢問適當的問題 ④媒合購買動機與保單 利益 ⑤建構保險需求解決方案。適當的排列順序為: (A)③②①④⑤ (B)①⑤④③② (C)②④③①⑤ (D)①④③②⑤
#2777265
21 「市場服務分析」也是一種產險公司可採行的行銷績效評估方式,下列敘述何者正確? (A)市場服務分析主要是想了解行銷通路的績效 (B)市場績效分析是一種財務面的分析 (C)「相對的服務品質」是市場服務分析的一種分析指標 (D)「顧客流失的數目」並非市場服務分析的指標之一
#2777266
22 產險公司若想評估銷售團隊的效率,可以採行下列那些方法?①銷售人員每進行 100 次銷售訪問 後所接下的訂單百分比 ②因促銷活動而增加的銷售百分比 ③每一期間所流失的顧客數目 ④銷售人員每次接洽客戶的平均銷售訪問時間 (A)①②③ (B)①②④ (C)①③④ (D)②③④
#2777267
23 社群媒體行銷是目前相當熱門的網路行銷模式,下列有關社群媒體行銷的敘述,何者正確? ①社群媒體中經常存在負面意見,故必須聘請專人處理 ②社群媒體中的粉絲人數相當於顧客 數,故應好好經營粉絲群 ③社群媒體充斥冒用公司品牌與身分的騙徒,業者必須保護自己的智 慧財產權 ④社群媒體有助於產險業者建立客戶信任,提供更人性化的服務 (A)①②③ (B)①②④ (C)①③④ (D)②③④
#2777268
24 產險公司的服務品質與公司的績效息息相關,下列有關服務品質各要素的描述,何者錯誤? (A)「一致可靠」要素指的是產險公司提供理賠與保全等售後服務的穩定性 (B)「有形展示」要素指的是員工的專業知識與禮貌 (C)「及時回應」要素指的是對客戶提供協助的意願與速度 (D)「同理心」要素指的是對顧客表示體諒與提供個別關懷的做法
#2777269
25 為確保公司所屬人員的行為與績效符合組織的標準,產險公司可以採用的控制方法有五大類。而 其中有關「財務控制」的敘述,何者錯誤? (A)財務控制一般可以分為 3 種,包括預算控制、財務報表控制及財務稽核控制 (B)財務報表控制是指透過資產負債表、損益表或相關財務數據之比例分析,達到控制之目的 (C)內部與外部財務稽核之目的,均為稽核公司所採用的財務報表編製方式,是否符合一般公認之 會計準則 (D)由於內部財務稽核由公司員工擔任,因此成本較低
#2777270
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