16 在平衡計分卡制度中，下列何者是內部流程指標所欲衡量的內容？  ①組織是否能創造滿足顧客需要的產品、服務與程序  ②組織是否能有效地激勵員工  ③組織在產品或服務銷售之後，能否提供顧客適當的售後服務與支援  
(A)僅①正確
(B)僅③正確
(C)僅①與②正確
(D)僅①與③正確

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統計： A(8), B(0), C(13), D(10), E(0) #1247482

詳解 (共 1 筆)

#3156462
內部流程指標基本理念為「為滿足股東與顧客...
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