16.旅行社為提升顧客體驗，重新設計遊客服務機制，確保每位顧客從預訂、抵達到結束行程都能享受到高效率與順暢的服務。這是屬於下列行銷組合中的那一項？
(A)實體環境(Physical Evidence)
(B)流程(Process)
(C)人員(People)
(D)推廣(Promotion)

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