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技檢◆門市服務-丙級
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無年度 - 18100 門市服務 丙級 工作項目 05:櫃檯作業#19078
> 試題詳解
16. 下列那一項敘述不是櫃檯商品、道具及用品作業
(A)櫃檯商品以多樣化多量陳列以方便管理
(B)櫃檯內重點或高價 商品應列入點交範圍
(C)櫃檯內現金或高價商品遺失者少,人為短少者多
(D)檢視商品性質提供必要的服務。
答案:
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統計:
A(40), B(3), C(6), D(2), E(0) #717214
詳解 (共 1 筆)
mo2058
B1 · 2018/05/19
#2799372
櫃檯不可多樣陳列,否則將影響結帳的作業進...
(共 64 字,隱藏中)
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17. 下列何者不是有關櫃檯人員接待客人之態度的描述?(A)用語禮貌親切及主動問候(B)當客人主動詢問須積極應 對(C)離櫃遠的商品應用手指明確方向讓顧客自行尋找(D)主動告知客人新的活動。
#717215
18. 小明昨天購買 T 恤欲退貨時,下列何者為櫃檯退貨的正確流程?(A)已拆包裝不可退,未包裝部分作退貨再新開 立發票及退款給小明(B)原開立的發票收回作廢後,退款給小明(C)視公司規定退貨,如特價商品或換季商品不可 退款(D)請小明換貨並補差額。
#717216
19. 當顧客急需換零錢打電話,拿一張仟元鈔,收銀人員應該如何做較為妥當(A)接受並委婉告知顧客會花一些時間 因需要小額零錢當面核對及分辨仟元鈔之真偽(B)接受但較費時告知客人須等有空再協助(C)委婉告知顧客,不方 便換零錢,可到附近銀行或門市更換(D)為了避免收到假鈔,委婉告知客人一律不收仟元鈔。
#717217
20. 開立發票不同號碼時,下列何種步驟是不正確的?(A)收執聯與存根聯的號碼調成同號(B)視收銀機型類設定號碼 (C)關機再開機啟動使用(D)向上呈報並記錄處理。
#717218
21. 下列裝袋作業何者不正確?(A)重物及大型商品置於袋底(B)豆腐、雞蛋等易碎商品不能放於重物下(C)為方便消費 取用便當及冷飲儘量裝在同一袋(D)香皂因味道易沾附其他商品應分裝。
#717219
22. 下列那一項不是作廢發票可能產生的原因?(A)交易取消(B)前筆更正(C)卡紙重印(D)退貨。
#717220
23. 下列何者是正確的使用收銀機之敘述?(A)一組統一發票可以列印 200 張(B)更換發票須檢視號碼或裝置是否正確 (C)發票不足時暫時可使用上月空白未使用過之發票開立(D)顧客未帶走發票可留置門市對獎當基金。
#717221
24. 下列那一項不是收銀機櫃檯結帳時常犯的錯誤之服務態度?(A)緊跟在旁(B)不理不睬(C)一問三不知(D)更換商品 時表情不悅。
#717222
25. 下列何項為統一發票開立的行為不必受罰?(A)未主動將已開立之統一發票交於顧客(B)漏開發票或顧客未主動 索取而漏開統一發票(C)已提醒交付予消費者而未取走的發票則可保留(D)停電時可開立手寫發票。
#717223
26. 下列有關鈔券防偽功能何者為誤?(A)迎光透視,檢視水印及隱藏字(B)轉一轉條狀「光影變化箔膜」,輕轉時有 七彩光影變化(C)變色油墨由金色變綠色;變色窗式安全線由紫色變綠色(D)主要圖紋係電腦彩色噴墨印,色彩鮮 明條紋細緻。
#717224
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