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人壽保險管理學會◆壽險行銷
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115年 - 115 中華民國人壽保險管理學會_春季壽險管理人員暨核保理賠人員測驗:壽險行銷#138288
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17. Aaker 品牌權益模式由五個層面構成,下列何者不在其中?
(A) 知覺品質
(B) 品牌忠誠度
(C) 品牌名稱
(D) 品牌聯想
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統計:
A(2), B(1), C(24), D(1), E(0) #3850401
詳解 (共 1 筆)
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B1 · 2026/10/19
#7608067
考試重點 本題測驗考生對 Aaker 品...
(共 841 字,隱藏中)
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17. Aaker 品牌權益模式由五個層面構成,下列何者不在其中? (A) 知覺品質 (B) 品牌忠誠度 (C) 品牌名稱 (D) 品牌聯想
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18. 服務行銷學者 Zeithaml et al.曾提出服務品質的衡量維度,以下何者不是衡量服務人員的構面? (A) 信賴感(Assurance) (B) 回應性(Responsiveness) (C) 便利性(Convenience) (D) 可靠性(Reliability)
#3850402
19. Amazon 網路書店在小明購買 CD player 一個月後,寄來 E-mail 請他上網分享此次產品使用心得,並額外致贈六折優惠券。請問 Amazon 是在進行什麼樣的行 銷活動? (A) 促銷活動 (B) 資料庫行銷 (C) 顧客流失評估計畫 (D) 顧客忠誠計畫
#3850403
20. 台灣的行動支付近年來快速普及,行動裝置的普及率也相當高,請問此種現象與何種行銷環境因素有關? (A) 科技環境 (B) 社會文化環境 (C) 經濟環境 (D) 政治法律環境
#3850404
21. 關於企業的 SWOT 分析,下列敘述何者錯誤? (A) 優勢和劣勢屬於內部環境因素 (B) 機會和威脅屬於外部環境因素 (C) SWOT 分析僅適用於大型企業 (D) SWOT 分析可協助企業擬定行銷策略
#3850405
22. 下列何者非顧客滿意度追踨的方式? (A) 神秘訪客制度 (B) 顧客認知價值分析 (C) 顧客流失率分析 (D) 顧客抱怨申訴制度
#3850406
23. 行銷人員在評估產品時,須兼顧顧客導向、競爭者導向及前瞻性,以下關於產品的五個層次,何者是競爭者導向最關注的產品層次? (A) 核心利益(Core Benefit) (B) 基本產品(Generic Product) (C) 期望產品(Expected Product) (D) 附加產品(Augmented Product)
#3850407
24. 手機的發展,演變至現今的智慧型手機,螢幕尺寸增大,相機鏡頭與晶片速度大幅進步,藍芽功能與網路社交也愈來愈便利。這是屬於何種創新? (A) 破壞性創新 (B) 非連續性創新 (C) 動態連續性創新 (D) 連續性創新
#3850408
25. 顧客關係管理(CRM)旨在培養顧客的忠誠度,以創造廠商更高的獲利。以下哪種行為最能提升顧客的「結構化聯結」? (A) 提供紅利積點優惠,鼓勵消費者再購 (B) 舉辦顧客聯誼活動,增加顧客與廠商的互動 (C) 定期打電話或 email 問候,持續與顧客保持聯繫 (D) 建立會員制度,提供會員專屬優惠
#3850409
複選題26. 下列有關參考團體的敘述,何者正確? (A) 參考群體對一個人的價值觀、態度及行為有直接及間接的影響 (B) 成員團體與非成員團體的差別在於往來的密切程度 (C) 影歌星、運動員等是許多消費者的仰慕團體,因此常受邀擔任廣告代言人 (D) 隨著網路的普及,虛擬社群成為重要的參考團體
#3850410
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