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專技◆導遊實務(一)
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111年 - 111 專技普考_華語導遊人員、外語導遊人員:導遊實務(一)(包括導覽解說、旅遊安全與緊急事件處理、觀光心理與行為、航空票務、急救常識、國際禮儀)#106786
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18 領隊、導遊穿著得宜、談吐專業,能提升旅客下列何種滿意度?
(A)美感性
(B)同理性
(C)反應性
(D)信賴性
答案:
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統計:
A(20), B(1), C(2), D(355), E(0) #2886150
詳解 (共 1 筆)
LuvSmile
B1 · 2025/03/13
#6331539
領隊、導遊的穿著得宜、談吐專業,能給予旅...
(共 238 字,隱藏中)
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19 關於消費者行為的主要概念,下列敘述何者錯誤? (A)消費者行為主要係描述不同因素對消費者行為的影響 (B)在整個消費者購買過程,有許多行動者涉入其中,且購買與使用必是同一人 (C)消費者行為模式強調交替過程及行銷人員在過程中的觀點 (D)行銷活動針對目標市場的需求,提供合適的產品
#2886151
20 依照產品忠誠度區分市場,是屬於下列何種市場區隔? (A)行為性區隔 (B)社會性區隔 (C)地理性區隔 (D)經濟性區隔
#2886152
21 下列那些屬於銀髮族群之旅遊動機?①促進健康,增廣見聞,獲得休閒感受 ②學習體驗,初訪嘗鮮,滿 足好奇心理 ③追求地位與名望,考察業務,成就個人生涯發展 ④逃避放鬆,放下工作,遠離家庭瑣事 ⑤拓展社交,分享討論,學習社會互動方式 (A)①②③④ (B)①②④⑤ (C)①③④⑤ (D)②③④⑤
#2886153
22 銷售過程的第一步,應為下列何者? (A)鎖定顧客 (B)事前接觸 (C)說明示範 (D)協商條件
#2886154
23 在銷售旅遊行程時,銷售員表示「我下次帶來照片、摺頁展示給您看,也許會比我現在口頭答覆更容易明 白」,是屬於應對消費者異議的何種方法? (A)詢問法 (B)轉移法 (C)延期法 (D)故事法
#2886155
24 領團人員在預防與處理旅客走失時,下列敘述何者錯誤? (A)出發前應交代團員不要個別行動 (B)外出時可請團員攜帶旅館名片 (C)讓團員找人問路,自行設法找到團體 (D)領團人員應先安頓好其他團員的用餐或入住旅館等事宜
#2886156
25 如團員不幸病逝,下列那一件事不是領團人員應處理的事項? (A)請醫師開立死亡證明 (B)決定處理遺體方式 (C)向相關單位報備 (D)向團員報告說明並安撫情緒
#2886157
26 帶團服務時,有關貼心提醒事項,下列敘述何者最為適宜? (A)在轉搭乘捷運等人潮眾多的公共交通工具時,提醒旅客將後背包背好 (B)可以將貴重珠寶或重要證件等放置在隨身小包攜帶,不要放置在飯店保險箱內 (C)提醒旅客,儘量避免在公開場合清數鈔票或整理皮包等 (D)夜市人潮眾多集合不易,可讓旅客自行返回飯店
#2886158
27 領團人員應該隨時協助照顧團員,有關旅客行李之敘述,下列何者錯誤? (A)建議旅客不要請不明人士看顧行李,以避免行李遺失事件 (B)提醒旅客進出飯店時,皆要確實檢視自己的行李 (C)旅客回程辦理託運行李時,務必協助旅客確認是否有拿到所有的行李收據 (D)建議旅客可以將要退稅的名牌包放進託運行李中,進行託運比較方便與安全
#2886159
28 團員財物在遊覽車內遭竊,領團人員應如何優先處理? (A)立即要求撤換司機,避免相同事情發生 (B)由領團人員先檢查每位團員行李 (C)瞭解遭竊經過與內容,協助團員報警處理 (D)整團的氣氛最重要,請遭竊的團員息事寧人
#2886160
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