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技檢◆門市服務-丙級
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113年 - 18100 門市服務 丙級 工作項目 06:顧客服務作業1-100#19079
> 試題詳解
18. 顧客走進商店之後,什麼時候門市服務人員接近顧客而不會驚嚇到顧客的最佳時機
(A)顧客瀏覽商品時
(B)顧客 好像在尋找商品時
(C)顧客全神注視某個商品時
(D)顧客用手接觸某個商品一段時間後。
答案:
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統計:
A(3), B(24), C(1), D(41), E(0) #717280
詳解 (共 1 筆)
mo2058
B1 · 2018/05/20
#2801375
(A)顧客瀏覽商品時:表示沒有特定目標商...
(共 186 字,隱藏中)
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19. 改善門市服務品質的時機是在什麼時候?(A)發現顧客有不滿意的時候(B)處理顧客抱怨以後(C)是每天且持續性 的活動(D)店長發現門市服務品質下降的時候。
#717281
20. 什麼是門市服務人員應該提供的「良好服務」?(A)將顧客需要的商品交給他們(B)向顧客說明商品使用的方法 (C)協助顧客選購商品(D)提供顧客所需的商品及良好的服務態度。
#717282
21. 門市服務人員穿制服是為了什麼?(A)美觀(B)區別顧客與門市服務人員(C)規定統一的美觀與統一的服務品質(D) 區別是在辦公事還是辦私事。
#717283
22. 門市服務人員介紹商品,並促使顧客購買該商品,下列何者為誤?(A)詳細介紹商品的特點(B)讓顧客實際試用 商品(C)拿出顧客所需商品讓顧客挑選(D)強力推銷。
#717284
23. 門市服務人員應如何對待老顧客?(A)一律同等接待(B)特別熱忱對待(C)冷漠的對待(D)將老顧客從其他顧客引開 給予特別對待。
#717285
24. 當顧客所擁有的商品知識比門市服務人員還豐富時,門市服務人員應如何應對(A)不懂裝懂的和顧客交談(B)對 顧客說:「對不起!我不太清楚!」(C)對顧客的專業知識表示敬意並反過來向顧客請教(D)避重就輕的和顧客 交談。
#717286
25. 當顧客詢問:「有 A 品牌商品嗎?」,門市沒有販售時,服務人員應如何應答顧客才不會覺得被拒絕?(A)我 們現在只有 B 品牌商品(B)我們不賣 A 品牌商品(C)我們現在沒有 A 品牌商品(D)我們沒賣 A 品牌商品。
#717287
26. 下列哪一種說法比較能順利促成顧客購買?(A)東西好,價錢當然會貴囉!(B)已經是最便宜的價格了(C)這個商24 品雖然價錢稍微高一點,但是品質卻是最好的(D)若你預算只有這些,那就買另一個好了。
#717288
27. 下列對顧客需求何者敘述正確?(A)價錢比別家便宜(B)只看不買不用提供服務(C)服務顧客主要微笑(D)重視顧客 服務,替顧客著想的服務表現。
#717289
28. 門市服務人員應該如何接待快打烊的時候才來的顧客?(A)在顧客面前進行打烊作業(B)在顧客面前表現出急躁 不安的樣子(C)告訴顧客快要打烊請他「欲購從速」(D)安撫顧客讓顧客心情平穩慢慢選購。
#717290
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