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19 哈佛大學教授梅堯（E. Mayo）等人於霍桑實驗（Hawthorne Experiments）中有許多影響生產量的研究發現。下列敘述何者正確？
(A)組織中的小團體運作與產量高低無關
(B)工人的情緒改變是使產量增加的原因
(C)嚴明的工作規定能夠使產量明顯增加
(D)工廠照明度與產量之間具明顯相關性
(A)組織中的小團體運作與產量高低無關
(B)工人的情緒改變是使產量增加的原因
(C)嚴明的工作規定能夠使產量明顯增加
(D)工廠照明度與產量之間具明顯相關性
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統計： A(37), B(1138), C(67), D(119), E(0) #3791247
統計： A(37), B(1138), C(67), D(119), E(0) #3791247
詳解 (共 3 筆)
小予
#7424842
參照霍桑實驗的結論
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1. 尊重人格 ( 繼電器裝配實驗所發現 )
實驗結果顯示，生產效率與工廠環境的照明強度無關(D)，反而發現工人工作的情緒與態度才是影響生產效率的主因。(B)而對工人的尊重 ( 環境上、領導方式上 ) 可激發工人工作之熱情。
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2. 參與及情緒發洩 ( 面談計畫所發現 )
霍桑實驗曾對工人進行面談，以研究士氣問題。發現面談時若提供工人發洩情緒、提出合理化建議等機會，可使工人士氣高漲，產能大幅提高。(C)
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3. 小團體的約束力 ( 接線室工作研究實驗所發現 )
霍桑實驗最重要的發現：正式組織內部存在著小團體，這種小團體內含無形的人際壓力和自然的行事默契，也存在無形的領導者，這些要素共同約束著團體內每個成員的行為。(A)霍桑實驗最先發現非正式組織，奠定了非正式組織研究的基礎。
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4. 社會平衡及士氣
(1) 梅堯 (Mayo) 指出組織中存在「社會平衡」狀態，即使面對外在逆境，工作人員之間仍能繼續合作運行。
(2) 羅次力斯柏格 (Roethlisberger) 則提出士氣的觀念，將之定義為：「個人與服務機關之間的動態平衡關係」。
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在行政學的發展史上，霍桑實驗首先強調工業中的人際關係，提醒領導者在處理管理問題時要注意人性的心理因素。開人群關係學派理論的先河。
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資料來源：三民輔考
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