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111年 - 111 企業電子化人才能力鑑定電子商務及企業電子化概論_第三類:企業電子化(e-Business)概論#120619
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19. 下列哪些屬於客戶關係管理(CRM)支援的企業功能?(1)製造、 (2) 行銷、(3)銷售、(4)服務
(A)123
(B)234
(C)1234
(D)23
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統計:
A(0), B(19), C(5), D(1), E(0) #3259197
詳解 (共 1 筆)
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B1 · 2025/10/20
#6931756
1. 題目解析 題目要求我們辨識哪些企...
(共 952 字,隱藏中)
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20. 下列敘述何者有誤? (A)資料倉儲中事實資料表和維度資料表之間所形成的關係,稱之為資料庫綱要 (B)多維度資料模型的綱要主要分為兩種型式:星狀綱要、雪花綱要 (C)星狀綱要是以事實資料表為中心呈現放射狀之型式 (D)雪花綱要具備比較低的正規化形式,可以減少資料的重複及不一致性,但是在執行時其效率比較高,因此在實務上採用雪花綱要比較普遍
#3259198
21. 關於線上分析處理的分析方式,下列敘述何者有誤? (A)切片(Slicing):是將幾個維度設定成一個區間來進行分析 (B)轉軸(Pivoting):是將維度的資料旋轉,讓使用者以不同 的角度來分析資料 (C)上捲(Roll-Up):是指加總較低維度的資料並隱藏這個維 度,以檢視整體資料 (D)下探(Drill-Down):是將高維度的整體資料再細分成較低 維度的資料,以檢視詳細的資料內容
#3259199
複選題22. 要清楚瞭解與辨識組織內有哪些重要的知識有兩種主要作法,包括?(複選) (A)家庭平台(Home Server) (B)專家黃頁(Expert Yellow Page) (C)知識地圖(Knowledge Map) (D)搜尋引擎平台
#3259200
23. 下列哪些是服務科學的主要形成原因?(1)服務佔經濟體系中最大的產值比例、 (2)產品導向的經營趨勢、 (3)服務是未來經濟成長的主要動力、 (4)服務相關的投資與知識充足 (A)23 (B)124 (C)234 (D)13
#3259201
複選題24. 下列敘述哪些正確?(複選) (A)依據顧客關係管理系統的應用範圍,可以分為溝通型 CRM、 操作型 CRM、分析型 CRM (B)支援與顧客接觸連繫的 CRM 稱為溝通型 CRM。透過溝通型 CRM 系統與顧客互動,企業可以收集到顧客的現況及對企 業產品或服務的滿意程度 (C)支援銷售人員與顧客接觸的 CRM 稱為操作型 CRM,也稱為前台型 CRM (D)被使用來分析企業所蒐集的顧客及交易資料的 CRM 稱為分析型 CRM,也稱為前台型 CRM。分析型 CRM 必須提供三個主要功能:業務自動化、顧客服務、行銷
#3259202
25. 下列何者是行動運算加物聯網加人工智慧的一種發明,其指的是一種以電腦所產生出來的多媒體資訊(文字、聲音、圖型、視訊等) 來提升、擴增使用者對目前在實際世界上所看到的一個實體物件 (產品、建築物、書籍等)的資訊? (A)巨量分析運算 (B)社群運算 (C)雲端運算 (D)擴增實境
#3259203
26. 服務科學(Service Science)的兩個主要目的,包括下列哪兩 項?(1) 提升服務流程的生產力、(2) 加強消費者的購買力、(3) 創建新的服務模式、(4) 改善企業獲利能力。 (A)12 (B)13 (C)23 (D)34
#3259204
27. 下列何者不是數位化網路經濟體系的三大促動力量? (A)普及化 (B)交易化 (C)數位化 (D)網路化
#3259205
28. 下列哪些為行動商務(M-Commerce)的特性?(1)無所不在(2) 方便性(3)定位性(4)個人化 (A)14 (B)124 (C)1234 (D)123
#3259206
29. 請問 RFID 與傳統條碼的比較,下列敘述何者有誤? (A)以成本做比較,RFID 的成本高,條碼的成本非常低 (B)以非法複製容易度做比較,RFID 容易,條碼非常困難 (C)以對環境變化及耐污性的忍受度做比較,RFID 高,條碼非常低 (D)以間接讀取性做比較,RFID 可間接讀取,條碼無法間接讀取
#3259207
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