19. 某客服系統導入 AI 技術，能先從知識庫中檢索相關文件，再依據查詢內容生成回覆。若需判斷其技術本質，下列敘述何者最適當？
(A)屬於純粹資料檢索系統，未涉及生成式 AI；
(B)屬於傳統規則式系統，依既定流程回應問題；
(C)結合檢索與生成機制，仍屬生成式 AI 應用範疇；
(D)屬於預測分析系統，主要進行結果推估

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