20.組織發展中在工作上作縱深（垂直）的擴展與加載的措施，稱為：
(A)工作擴大化
(B)工作輪調
(C)工作豐富化
(D)工作設計

垂直-豐富化

水平-擴大化

組織發展中在工作上作縱深（垂直）的擴展與加載的措施，稱為：
(A) 工作擴大化
(B) 工作輪調
(C) 工作豐富化
(D) 工作設計

~解析 :
 一、「組織發展」中「工作豐富化」的「管理方法」，屬於「個人層次」的「發展」層次的「策略」。
 二、「工作豐富化」( job enrichment ) :

(一)「意義」: 「工作豐富化」可說是「工作設計」的一種，即以「更廣泛」的「工作內容」、「更高層次」的「知識技術」，給予工作者「更多」的「自主權」與「責任」，來「自我引導」與「控制自己」的「工作」，藉以提供「個人成長」及「有意義工作」的「經驗」和「機會」 。

(二)「性質」: 「同時」增加「水平性工作量」與「垂直性工作性質」( 此點與「工作擴大化」( job enlargement ) 僅是指增加「水平性工作量」而言有所「不同」)。

(三)「理論基礎」:
1. 來自何茲柏格 ( Herzberg ) 之「兩因素理論」。
2.「兩因理論」就其「適用」於「工作設計」而言，是藉「直接改變工作本身」而「實施」。
3. 亦即以「兩因理論」的「激勵因素」為「重點」。
4. 何茲柏格 ( Herzberg ) 以為有關「工作豐富化」的「重要因素」包括下列各點 :
(1) 對「資源」的「控制」:「人員」於「可能時」對其「任務」應有「控制力」。
(2)「責任擔負」:「工作人員」對其「績效」應有]「責任」並「擔負」之。
(3)「反窺」:「績效」的「評估」應是 「直接」、「明確」，並「經常舉行」。
(4)「工作速度」:「工作人員」應能在「組織目標範圍」內「自定」其「工作速度」。
(5)「成就」:「工作特性」應使「人員」有一種「值得」去「完成」的「感覺」。
(6)「個人成長」及「發展」:「工作本身」應該提供給「人員」以「學習」及「嘗試新穎」而「不同程序」的「機會」，俾「發展新技能」。

※「工作擴大化」( job enlargement ) 只是在「工作上」作「橫向」的「擴張」；而「工作豐富化」( job enrichment ) 則為「工作上」的「縱向」的「加載」。