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技檢◆門市服務-乙級
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109年 - 109-1 技術士技能檢定學科測試試題-乙級:18100門市服務#85286
> 試題詳解
20. 下列何項不是市場滲透的方法?
(A)展示商品增加衝動性購買
(B)賣場的清潔
(C)訓練銷售人員進行越 區銷售
(D)在目標市場上,透過開店數,以吸引新顧客。
答案:
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統計:
A(0), B(16), C(0), D(0), E(0) #2291698
詳解 (共 1 筆)
。
B1 · 2025/07/16
#6547214
正確答案: (B) 解釋: (A) ...
(共 236 字,隱藏中)
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21. 有關顧客服務之敘述下列何者正確?(A)顧客服務是專屬於顧客服務部門的工作與責任(B)商品需要 的售後服務越少,顧客越不知道要如何求助,因此越有必要成立顧客服務部門(C)要做好顧客服務 一定要成立顧客服務部門(D)只要商店盡量討好顧客就能做好顧客服務工作。
#2291699
22. 下列何者非商圈競爭店的調查項目?(A)競爭店與本店同類商品品項(B)競爭店的商品價格(C)競爭店 的供應商數量(D)競爭店舉辦促銷活動的內容。
#2291700
23. 下列何項法規的立法目的為預防及減輕開發行為對環境造成不良影響,藉以達成環境保護之目 的?(A)環境教育法(B)公害糾紛處理法(C)環境影響評估法(D)環境基本法。
#2291701
24. 下列有關門市的人力資源之敘述何者不正確?(A)門市工作是屬於勞動密集的工作(B)門市服務人員 流動性很高的情形下,師徒制可維持門市服務的品質(C)小型門市員工經常店務繁忙(D)門市如工讀 生的比例增加,人力資源開發將成為門市的重要課題。
#2291702
25. 有一位約 60 歲的婦女到服飾店挑了一件鮮豔的花襯衫並詢問服務人員的意見,下列哪一種說法比 較不會傷及顧客的自尊心?(A)素一點的花色比較能襯托您的氣質(B)這件的花色不適合您的年紀(C) 這件比較適合年輕人穿(D)這件太花俏了。
#2291703
26. 管理者在員工犯錯時給予批評的處理,下列敘述何者不正確?(A)應就事論事,避免人身攻擊(B)最 好在全體員工的面前批評(C)不可威脅員工日後可能受到處罰(D)最好在犯錯的當下給予批評。
#2291704
27. 下列何者非零售商店創造自有品牌(Private Brand)的主要目的?(A)降低成本(B)提高商店競爭優 勢(C)增加利潤(D)強化供應商品牌力。
#2291705
28. 下列何者不是管理報表分析之目的?(A)預測門市未來之發展趨勢(B)評估門市過去之經營績效(C)暸 解員工之適任程度(D)衡量門市目前之財務狀況。
#2291706
29. 小孩子在店內奔跑,不慎摔倒而撞到貨架設施,下列敘述何者為非?(A)貨架轉角處若為方型、多 角型…等應有適當安全配置或提醒(B)平時要注意安全問題或提醒緊急應變處理(C)設備若已有損害 先報修,待維修人員到達再暫停使用(D)關心小孩並注意其是否受傷,作必要的簡易護理或送醫。
#2291707
30. 注重店內格調,定期維護與清理,是掌握下列何種原則?(A)清潔(B)顧客(C)品質(D)服務。
#2291708
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