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113年 - 113 中華民國人壽保險管理學會_春季壽險管理人員暨核保理賠人員測驗:壽險行銷#119253
> 試題詳解
21. 實務界廣泛使用 RFM 模式計算顧客價值。RFM 代表三種顧客價值指標,以下何者不屬於之?
(A) 購買頻率
(B) 再購意願
(C) 最近購買日
(D) 購買金額
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統計:
A(1), B(80), C(10), D(4), E(0) #3222115
詳解 (共 1 筆)
sherry
B1 · 2024/07/19
#6169700
R-F-M模式 R代表最近購買時...
(共 184 字,隱藏中)
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22. 消費者有潛在需求,但無興趣購買。此類產品通常主要依賴哪一種行銷手法達到銷售目的? (A) 直效行銷 (B) 密集配銷通路 (C) 降價促銷 (D) 人員銷售
#3222116
23. 人們傾向以符合某個既定立場或自己相信的理念去解讀資訊,這被稱為? (A) 認知失調 (B) 選擇性注意 (C) 選擇性曲解 (D) 選擇性記憶
#3222117
24. 下列哪一項有關整合行銷溝通(IMC)的敘述,何者有誤? (A) IMC 指公司訊息、定位、印象和所有行銷溝通整合在一起 (B) IMC 指廣告、促銷、公共關係、人員銷售及直效行銷的整合,不涵蓋公司網站的內容 (C) 產品競爭激烈,造成品牌差異日益縮小,刺激 IMC 的發展 (D) IMC 須考量不同推廣工具間的互補性,才能提高整合的有效性
#3222118
25. 下列何者是 PZB 服務品質模式中所指的「缺口一」? (A) 「廠商對於顧客預期服務的認知」與「顧客預期的服務」之間的差距 (B) 「廠商對於顧客預期服務的認知」與「服務品質規格」之間的差距 (C) 「廠商實際傳遞的服務」與「廠商對外界溝通」之間的差距 (D) 「顧客認知的服務」與「顧客預期的服務」之間的差距
#3222119
複選題26. 為了改善服務無形化的特性,應設法將服務具體化以提升消費者的信賴度,下列何者屬於服務具體化的措施? (A) 提出使用見證,取得信任 (B) 展示證書、感謝函、報導等書面證據 (C) 設計服務象徵的圖像或圖案配合推廣,加深消費者的印象 (D) 建立良好的服務流程
#3222120
複選題27. 關於新產品採用者如何參與擴散流程(Diffusion Process)的敘述,何者正確? (A) 新產品上市能獲得創新者青睞,較能成功擴散,但創新者只有使用者中的極少數 (B) 早期大眾通常會多方搜集資訊,才決定是否採用產品,為順利擴散,公司應善用意見領袖的影響力 (C) 落後者是最後採用新產品的消費者,常受了團體壓力後才採用新產品 (D) 創新擴散模型是依據採用者對新產品的偏好,將採用者區分為五種類型
#3222121
複選題28. 不同的產品生命週期階段適合不同的推廣方式,請問下列搭配何者正確? (A) 導入期:以提高產品知名度為目標,故可用告知性廣告推廣產品 (B) 成長期:利用促銷搶奪競爭者的顧客 (C) 成熟期:廣告內容應該凸顯品牌差異為主 (D) 衰退期:減少各項推廣活動,降低成本
#3222122
複選題29. 以下有關產品線延伸的論述,何者正確? (A) 為了提升企業形象,廠商應採取向上延伸策略 (B) 產品線延伸可以事先卡位,以因應市場競爭 (C) 因應競爭情勢,廠商選擇增加產品的深度,生產較低價的產品 (D) 廠商擴增產品容易造成自家產品互相蠶食或資源不當配置的問題
#3222123
複選題30. 下列何者是組織市場中的購買者特色: (A) 組織市場購買者較少、規模較大、購買數量較大 (B) 組織市場的需求波動較小 (C) 組織市場中之買賣雙方互動較多,可以共同發掘問題及解決問題 (D) 價格彈性較一般家計單位高
#3222124
複選題31. 下採行 STP 策略需先進行市場區隔,請問下列何者是消費者市場採用的心理區隔變數? (A) 消費者追求的利益 (B) 人格特質 (C) 消費者的價值觀 (D) 消費者的社會地位
#3222125
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