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22.有關國際銀行業金融科技之趨勢案例說明，下列敘述何者正確？
(A)分行曾經是銀行與客戶接觸的唯一通路，現在虛擬分行則是唯一通路
(B)傳統提款機使用卡片認證提款，現在提款機能使用手機認證取款
(C)智能客服顧名思義是先由人工協助解答，遇到困難則交由 AI 智能解答
(D)臉書虛擬銀行不能支援個人帳戶間轉帳與提供消費分析
統計： A(26), B(3217), C(67), D(146), E(0) #3386110
詳解 (共 3 筆)
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(B) 傳統提款機使用卡片認證提款，現在提款機能使用手機認證取款 ──【正確】
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解析：這就是現在非常普及的「無卡提款」服務。使用者不需要帶實體金融卡，只要透過手機的行動銀行 APP 取得「提款序號/QR Code」，或是利用手機的 NFC（近場通訊）感應、甚至生物辨識（如刷臉），就可以在 ATM 完成認證並成功領取現鈔。
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(A) 分行曾經是銀行與客戶接觸的唯一通路，現在虛擬分行則是
唯一通路──【錯誤】-
修正：錯在「唯一」兩個字。現代銀行強調的是「全通路（Omni-Channel） 」的整合。雖然網路銀行、行動銀行等虛擬分行很發達，但傳統實體分行依然存在（轉型為財富管理或複雜業務處理），兩者是併存而非取代。
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(C) 智能客服顧名思義是先由
人工協助解答，遇到困難則交由AI 智能解答 ──【錯誤】-
修正：前後順序顛倒了！智能客服（如聊天機器人 Chatbot）的運作邏輯是「先由 AI 進行第一線的引導與解答」，篩選掉大部分重複、簡單的常見問題（FAQ）；當 AI 「無法解答或遇到複雜問題時，才會轉接給真人客服」處理，以此節省人力成本。
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(D) 臉書虛擬銀行
不能支援個人帳戶間轉帳與提供消費分析 ──【錯誤】-
修正：隨著金融科技發展，許多海外的社群平台或虛擬銀行服務，都已經可以支援個人帳戶間的即時轉帳、拆帳（P2P 轉帳），並能透過大數據演算法，自動將用戶的刷卡明細做分類，提供智慧化的消費分析與記帳功能。
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