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客戶關係管理(CRM)
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106年 - 顧客關係管理 201-300#20829
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246. 成本領導策略在下列何種情況最為適合:
(A) 顧客的議價力低、進入障礙高
(B) 規模經濟布重要
(C) 不同顧客有不同的需求
(D) 同行高度競爭、顧客對價格敏感
答案:
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統計:
A(18), B(4), C(19), D(126), E(0) #800354
詳解 (共 1 筆)
李虹賢
B1 · 2019/07/19
#3494405
因此藉由低成本,有更好的優惠回饋給顧客
(共 21 字,隱藏中)
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247. 這些生動的話「顧客第一」、「麥當勞都是為您」、「顧客滿意百分百,是公司經營的最高 原則」,屬於: (A) 生產導向 (B) 銷售導向 (C) 行銷導向 (D) 社會行銷導向
#800355
248. 4P 所傳送的顧客利益--4Cs,是指下列哪四項? (A) 顧客需求(customer needs and wants)、顧客成本(cost to the customer)、便利 (convenience)、體貼(consideration) (B) 顧客需求、顧客成本、體貼、溝通(communication) (C) 顧客需求、體貼、便利、溝通 (D) 顧客需求、顧客成本、便利、溝通
#800356
249. 行銷觀念是以顧客需求為導向,做有效的價值定位,創造競爭優勢,並透過行銷組合承 諾價值兌現,使顧客滿意,以達成行銷目標。此一行銷組合包含產品、價格、促銷、以及哪一 項? (A) 技術 (B) 運輸 (C) 資訊 (D) 通路
#800357
250. 公司對員工訓練與激勵工作,以使員工提供更佳的服務給顧客。這是一種: (A) 互動行銷 (B) 外部行銷 (C) 內部行銷 (D) 交叉行銷
#800358
251. 行銷組合所形成的行銷活動系統,是以何者為中心? (A) 消費者 (B) 生產者 (C) 行銷者 (D) 勞動者
#800359
252. 下列有關目前大型量販店的敘述何者正確? (A) 主要以提供即時的顧客服務為主 (B) 店面發展以加盟方式為主 (C) 通常擁有長時間經營的優勢 (D) 能有效縮短商品的通路流程
#800360
253. 比較銷售觀念和行銷觀念的不同,下列敘述何者有誤? (A) 行銷觀念的目的是滿足顧客需求 (B) 銷售觀念的目的是經由銷售獲取利潤 (C) 行銷觀念的方法是大量廣告銷售和強力推廣商品 (D) 銷售觀念的方法是銷售與促銷
#800361
254. 「在流通過程中,透過管理秩序有效的結合運輸、倉儲、包裝、流通加工等相關機能性 活動,以創造價值、滿足顧客需求。」此描述是指商品 4 流中的: (A) 商流 (B) 物流 (C) 資訊流 (D) 金流
#800362
255. 遠東百貨公司將其部門分為少女服飾,淑女服飾、男仕服飾等部門,這是屬於何種部門 劃分方式? (A) 直線別 (B) 功能別 (C) 顧客別 (D) 通路別
#800363
256. 有關量販店的敘述,何者為非 (A) 是強調低價的業態 (B) 藉由高毛利、低過轉率的方式來獲利 (C) 與超市、百貨等業者比較,其促銷活動相對下較少 (D) 採完全自助式的顧客服務
#800364
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