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財產保險行銷概要
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106年 - 106 專技普考_財產保險經紀人:財產保險行銷概要#62934
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26 服務品質構成要素中,所謂提供協助給顧客的意願與速度,是指:
(A)有形實體
(B)及時回應
(C)持續能力
(D)安全服務
答案:
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統計:
A(0), B(145), C(0), D(1), E(0) #1623019
詳解 (共 1 筆)
ian0952081129
B1 · 2021/08/19
#5024219
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27 了解目標顧客風險管理與理財規劃之需求與偏好後,保險公司如何比競爭者更有效、持續地滿足顧客, 創造適當利潤? (A)利用銷售戰術 (B)利用競爭優勢 (C)分析成本結構 (D)分析組織結構
#1623020
28 顧客關係管理運作的要件之一,是公司必須設計流程系統以便進行顧客描述與忠誠度管理。該系統稱為: (A)人力系統 (B)接觸系統 (C)作業系統 (D)分析系統
#1623021
29 顧客在購後評估過程中,可能會受到其他因素的影響,例如:親友可能認為他(她)多付了保險費,這 些負面資訊都可能使顧客對自己的購買決策產生懷疑。以上敘述稱之為: (A)購後損失 (B)社會影響 (C)購後失調 (D)社會評價
#1623022
30 保險公司如欲預測並推估顧客未來購買行為以滿足其需求,採取下列何種研究方法較恰當? (A)深度訪談 (B)大數據分析 (C)個案分析 (D)變異數分析
#1623023
31 消費者花費金錢與支配時間的方式,常透過各種活動、興趣、意見展現獨特的樣貌,此為重要分析保險 顧客市場的變數,稱為: (A)生活型態 (B)人格特質 (C)行為型態 (D)偏好特質
#1623024
32 以競爭觀點而言,保險公司在目標顧客心中欲建立清楚的形象,應進行的分析是何種評估? (A)配銷定位評估 (B)經營利潤評估 (C)市場構面評估 (D)公司定位評估
#1623025
33 當保險公司的產品與服務無法滿足顧客的需求時,顧客會針對特定交易,形成對自己投入與產出的看法。 這種分析顧客不滿意的觀點稱為: (A)吻合模式 (B)公平理論 (C)歸因理論 (D)認知模式
#1623026
34 保險公司經由雇主認可,對其員工所進行的行銷活動,員工自主做成保險購買決策、支付保費,並可透 過薪資扣除作業繳納保費。這種方式稱為: (A)滲透行銷 (B)員工行銷 (C)交叉行銷 (D)職域行銷
#1623027
35 保險公司運用各種功能(如:溝通與工作設計)和工具(如:激勵)來滿足員工需求,以建構高效能、 顧客導向的工作團隊,達成公司的行銷目標。這種概念稱之為: (A)互動行銷 (B)全面行銷 (C)內部行銷 (D)外部行銷
#1623028
36 保險公司在處理顧客抱怨時,應回答服務失敗的理由,並展現禮貌與解決問題的誠意,即是達到何種公 平性? (A)互動正義 (B)程序正義 (C)結果正義 (D)社會正義
#1623029
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