26. 人壽保險公司的管理，良好的公司會採用四階段式組合的規劃與控制循環， 下列何者不在這四階段中？
(A) 策略規畫
(B) 戰術規畫
(C) 績效監督
(D) 客戶服務調整

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統計： A(38), B(35), C(21), D(354), E(0) #2670887

詳解 (共 4 筆)

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四階段式組合的規劃與控制循環：（1）策略規畫 （2）戰術規畫 （3）績效監督 （4）控制與再調整

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管理良好的公司會採用四階段式組合的規劃與...
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管理良好的公司採用由四個階段所組合的規...
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這題的正確答案是 (D) 客戶服務調整。

管理控制循環的四階段

在人壽保險公司（以及多數企業管理理論）中，良好的公司治理所採用的「規劃與控制循環」（Planning and Control Cycle）主要聚焦於組織經營、目標設定與績效修正。

標準的四階段通常包含：

  1. 策略規劃 (Strategic Planning)： 釐清公司的長期願景、核心方向與市場定位。

  2. 戰術規劃 (Tactical/Operational Planning)： 將長期的策略轉化為具體的年度預算、部門目標與行動方案。

  3. 績效監督 (Performance Monitoring)： 衡量實際的經營結果，並與原先設定的計畫或指標（KPIs）進行對比。

  4. 管理修正調整 (Management Corrective Action / 修正行動)： 當發現實際績效與規劃有落差時，採取調整措施（例如調整資源分配或流程改善）。

為什麼 (D) 不在其中？

(D) 客戶服務調整 雖然是保險公司日常營運中非常重要的一環，但它屬於前線的執行業務或特定的服務流程優化，並不屬於組織最高層級、涵蓋整體經營命脈的「規劃與控制循環」四大核心階段。

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