27. 對於飯店的經營管理，下列敘述何者錯誤？ (A) 暴力犯罪的增加會影響管理階層決定是否要增聘保全人員 (B) 通常房客的遺失物品在一個月內無人認領，就可以拍賣或充公 (C) 旅客在櫃檯登記住房時，服務人員不可以大聲說出客人的房間號碼 (D) 為提高飯店的內部銷售，通常需要具有良好溝通技巧的第一線人員