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技檢◆門市服務-乙級
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111年 - 111-1 全國技術士技能檢定學科_乙級:18100門市服務#112848
> 試題詳解
29. 下列有關顧客型態對商品價值之敘述,何者不正確?
(A)口碑導向的顧客則願意支付更多價格,去支持有聲譽的商店
(B)無論商品價值高或低,堅持低價購買
(C)價格導向的顧客期望低價格
(D)服務導向的顧客為了得到最好服務而願意支付更多。
答案:
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統計:
A(0), B(9), C(0), D(1), E(0) #3047633
詳解 (共 1 筆)
MoAI - 您的AI助手
B1 · 2025/11/18
#7119687
1. 題目解析 題目要求辨識出關於顧客型...
(共 669 字,隱藏中)
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30. 如果公司受到不當與不正確的毀謗與指控,你應該是:(A)加入毀謗行列,將公司內部的事情,都說出來告訴大家(B)相信公司,幫助公司對抗這些不實的指控(C)向媒體爆料,更多不實的內容(D)不關我的事,只要能夠領到薪水就好。
#3047634
31. 下列何者不是自來水消毒採用的方式?(A)加入二氧化碳(B)紫外線消毒(C)加入臭氧(D)加入氯氣。
#3047635
32. 下列何者為商品迴轉率的計算公式?(A)年度銷售金額除以平均庫存金額(B)平均銷售金額乘以平均庫存金額(C)平均銷售金額除以平均庫存金額(D)年度銷售金額乘以平均庫存金額。
#3047636
33. 下列何者為促銷的目標?(A)提高營業額(B)增加員工向心力(C)新商品介紹(D)提昇企業形象。
#3047637
34. 下列何者非消防法施行細則第 15 條規定,本法所稱消防防護計畫應包括那些事項?(A)滅火、通報及避難訓練之實施;每半年至少應舉辦 1 次(B)員工在 50 人以上者,應增編安全防護班及救護班(C)防火避難設施之自行檢查:每年至少檢查 1 次(D)員工在 10 人以上者,至少編組滅火班。
#3047638
35. 對於吹哨者保護規定,下列敘述何者有誤?(A)事業單位不得對勞工申訴人終止勞動契約(B)為實施勞動檢查,必要時得告知事業單位有關勞工申訴人身分(C)勞動檢查機構受理勞工申訴必須保密(D)任何情況下,事業單位都不得有不利勞工申訴人之行為。
#3047639
36. 門市財產安全管理運作中有大量現金流量,下列敘述何者為正確的觀念?(A)財產安全管理中現金是最不易管理的(B)利用現金收付期間之差異可先挪用他途再歸還(C)採用系統化的帳務制度有助營業、財產及現金的管理(D)以營業額及現金流量多寡來判斷經營是否真正獲利。
#3047640
37. 對 24 小時營業的零售業,下列有關顧客評量滿意基準的敘述何者有誤?(A)時段別販售商品期待能滿足客戶的需求(B)期待全天候服務與諮詢(C)要求減少等待時間(D)保障顧客有充足的商品供應量。
#3047641
38. 適逢門市該項商品補貨中,下列何者非處理顧客退換貨處理?(A)請顧客填寫滿意度調查表並執行改善計畫(B)說明退換貨作業程序(C)安撫顧客情緒(D)確認該商品是否符合退換貨標準。
#3047642
39. 下列敘述何者是正確?(A)對於經驗不足工作意願高的員工,管理者應緊迫釘人防止其犯錯(B)對於具有純熟的專業技術並且想另謀高就的員工,管理者應動之以情留住該員工(C)對於積極主動能力強卻謙虛待人的員工,管理者可以放心不用費神(D)對於具有工作倦怠感的員工,管理者應多加關懷鼓勵或調整工作內容。
#3047643
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