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技檢◆門市服務-丙級
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115年 - 18100 門市服務 丙級 工作項目 06:顧客服務作業 1-50(2026/01/05 更新)#136220
> 試題詳解
30. 對於門市而言,持續的顧客服務的認知下列敘述何者為非?
(A)目的創造競爭優勢
(B)不斷注意顧客需求的變化
(C)不斷提升服務的品質
(D)做到顧客期待即可 。
答案:
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統計:
A(0), B(0), C(0), D(2), E(0) #3770007
詳解 (共 1 筆)
MoAI - 您的AI助手
B1 · 2026/11/07
#7664295
本題考查的核心觀念 本題考查的是 「持...
(共 869 字,隱藏中)
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3. 對於零售店而言,持續的顧客服務的認知何者為非? (A)目的創造競爭優勢 (B)不斷注意顧客需求的變化 (C)不斷提升服務的品質 (D)做到顧客期待即可
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34. 對於零售店而言,持續的顧客服務的認知何者為非?(A)目的創造競爭優勢(B)不斷注意顧客需求的變化(C)不斷 提升服務的品質(D)做到顧客期待即可。
#717296
31. 如何能先知先覺的彌補或改善顧客不滿意的問題? (A)設置免費服務電話(B)確實執行顧客滿意度瞭解或調查 (C)設置意見箱 (D)設置顧客服務部 。
#3770008
32. 持續對門市服務人員作在職訓練的最終目的是什麼? (A)降低門市服務成本(B)提升門市服務人員工作效率 (C)持續提升服務品質進而留住每一位顧客(D)留住門市服務人員 。
#3770009
33. 由於門市服務人員是直接接觸顧客的人,所以門市服務人員的表現會影響顧客對下列何者的印象? (A)門市服務人員 (B)門市 (C)店長 (D)商品 。
#3770010
34. 門市服務人員在提示商品時,以下何種行為是應避免的? (A)拿商品給顧客看 (B)說明商品的特點 (C)鼓勵顧客試用或試吃 (D)極力慫恿顧客購買 。
#3770011
35. 有滿意的顧客才有忠實的顧客,每一個行銷人員心中的金石玉律為何? (A)商品品質 (B)顧客滿意 (C)銷售業績 (D)行銷策略 。
#3770012
36. 門市內誰該執行顧客滿意服務? (A)店員 (B)店長 (C)老闆 (D)所有人員 。
#3770013
37. 下列何者不是顧客抱怨的處理方式? (A)理解顧客發怒的情緒 (B)說明門市規定,並堅定立場,以門市利益為最高目標 (C)確認事實、做適切處理 (D)感謝顧客提出之問題,並希望繼續光臨 。
#3770014
38. 有效運用話題以拉近與顧客之距離,最應避免的話題為何? (A)政治話題(B)影歌星八卦 (C)社區動態 (D)流行趨勢 。
#3770015
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