30. 消費者預期的服務與消費者實際感受的服務之差距，是 P.Z.B. ( Parasuraman , Zeithaml & Berry )服務品質觀念模型中的何種缺口？
(A) 缺口二
(B) 缺口三
(C) 缺口四
(D) 缺口五

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