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二技統測◆餐旅類◆(二)服務管理
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95年 - 95 二技統測_餐旅類_專業科目(二):服務管理#144350
> 試題詳解
33. 下列何種作法最有可能創造顧客忠誠度?
(A) 超越顧客的期望
(B) 延長營業時間
(C) 提供特價或折扣
(D) 讓顧客自行作決定
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155. 下列何種作法最有可能創造顧客的忠誠度?(A)超越顧客的期望(B)延長營業時間(C)提供特價或折扣(D)讓顧客自 行作決定。
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28. 下列何種作法最有可能創造顧客的忠誠度?(A)超越顧客的期望 (B)延長營業時間 (C)提供特價或折扣 (D)讓顧客自行作決定
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126. 下列何種作法最有可能創造顧客的忠誠度? (A)超越顧客的期望 (B)延長營業時間 (C)提供特價或折扣 (D)讓顧客自行作決定 。
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34. 「企業的獲利力與成長力是導因於內部服務提供者之能力的甄選與發展,且會造成滿意的 顧客與忠誠的顧客」,指的是: (A) 服務需求 (B) 服務利潤鏈 (C) 服務接觸 (D) 服務失誤
#4022850
35. 下列何者不屬於內部服務品質的一部份? (A) 工作場所設計 (B) 工作的環境 (C) 員工的獎酬和報償 (D) 市場佔有率
#4022851
36. 在溝通的過程中所傳遞的訊息是否具有意義,是由誰來決定? (A) 製作此訊息的人 (B) 能完全理解此訊息的人 (C) 訊息的接收者 (D) 任何人都可決定
#4022852
37. 創造良好溝通的藝術需要: (A) 必要時大聲咆哮 (B) 提供大量的訊息 (C) 具有很快的說話速度 (D) 增進彼此的瞭解
#4022853
38. 有關全面品質保證 ( Total Quality Assurance, TQA ) 的敘述,下列何者正確? (A) 品質是管理出來的 (B) 品質是習慣出來的 (C) 品質是檢查出來的 (D) 品質是設計出來的
#4022854
39. 管理者激勵員工最有效的方式是: (A) 每次表現不論好壞都給予獎賞 (B) 當員工有傑出表現時僅向他/她致謝 (C) 排除金錢或其它實質的獎勵 (D) 使用不同的獎勵方式並即時獎勵
#4022855
40. 「在達到最終點與事件完成之時,顧客對於整個過程中所採用的方式所知覺的公平性」是 公平理論哪一個構面的定義? (A) 分配公平 (B) 程序公平 (C) 互動公平 (D) 需求公平
#4022856
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