33. 某單位需要整理數百頁會議紀錄，希望生成式 AI 能先整理各章節重點，再逐步整合成完整摘要，以兼顧整體內容的前後脈絡與成本考量。下列何者為此作法的主要優點？ (A)能逐步整合各章節的重要資訊，在處理長篇內容時較能維持整體脈絡與重點的一致性； (B)先將整份文件濃縮為單一摘要，再直接依摘要產生最終結果，可完整保留所有原始細節； (C)將各章節分別摘要後直接作為最終結果，不再整合各章節內容，即可維持全文前後脈絡； (D)一次將整份文件完整輸入模型進行摘要，通常比逐步整合摘要更能降低運算成本

38. 某電商企業導入 AI 客服機器人處理客服詢問。上線後，客服案件分析結果顯示，當客戶語氣帶有明顯不滿、焦慮或抱怨(例如：「我已經等了三天還沒收到退款，這太誇張了！」)時，AI 客服機器人仍持續以一般問答流程回覆，未依客戶情緒適時調整應對方式或轉由真人客服介入，導致客戶滿意度下降。針對此問題，下列何者最適合作為改善方案？ (A)持續增加 AI 客服機器人的模型參數規模及客服對話訓練資料，希望提升模型辨識情緒語句的能力，而不另外設計情緒偵測或轉接流程； (B)將涉及退款、申訴及抱怨等高風險客服情境全面改由真人客服處理，不再由 AI 客服機器人回覆； (C)在客服對話流程中導入情緒分析(Sentiment Analysis)模組，即時偵測客戶負面情緒，當情緒分數超過預設門檻時，自動轉接真人客服； (D)建立客服關鍵字規則，只要偵測到「退款」、「不滿」或「投訴」等字詞，即直接提供真人客服聯絡方式，由客戶自行決定是否改由人工服務

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