35. 卓越的顧客關係管理,應該不包括下列何者?
(A) 明確敘明其對顧客的承諾
(B) 積極發展績效管理資訊系統
(C)研訂以客為拿的服務標準,並對員工施予訓練及授權
(D) 有效的顧客申訴管道

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