37. 在服務品質 ( SERVQUAL ) 量表的構面中,有關「員工有足夠的知識以回應顧客的問題」 項目,屬於下列何種構面?
(A) 反應性
(B) 可靠性
(C) 保證性
(D) 關懷性
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37. 在服務品質 ( SERVQUAL ) 量表的構面中,有關「員工有足夠的知識以回應顧客的問題」 項目,屬於下列何種構面?
(A) 反應性
(B) 可靠性
(C) 保證性
(D) 關懷性