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39.有關溝通障礙，下列敘述何者正確？
(A)「口是心非」是指干擾所造成的溝通障礙
(B)「雞同鴨講」是因為訊息不一致所造成的溝通障礙
(C)「選擇性知覺」有可能會造成嚴重的訊息扭曲
(D)「資訊過荷」是指資訊接收者還有餘力接收更多的訊息
答案：登入後查看
統計： A(50), B(1357), C(2975), D(54), E(0) #3166374
統計： A(50), B(1357), C(2975), D(54), E(0) #3166374
詳解 (共 7 筆)
已上岸，感謝阿摩，祝考試順利
#6188173
溝通障礙共有：
1. 過濾
2. 選擇性知覺
3. 情緒
4. 資訊超載
5. 防禦性
6. 語言
7. 國家文化
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選項（A）是「過濾」，
也就是為了討好收訊者，所以只傳遞對方想聽的資訊，
有時候也會以口是心非的方式呈現
例如：報喜不報憂、跟很摳的老闆說：「老闆真大方！」
也就是為了討好收訊者，所以只傳遞對方想聽的資訊，
有時候也會以口是心非的方式呈現
例如：報喜不報憂、跟很摳的老闆說：「老闆真大方！」
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選項（B）的雞同鴨講比較像是溝通障礙中的「語言」，
也就是一方使用專業術語，導致另一方無法理解
例如：毒販說：「想放鬆一下嗎？」可能是想賣毒，
但一般人可能會從字面上理解，以為對方是按摩師傅，
而導致雞同鴨講
也就是一方使用專業術語，導致另一方無法理解
例如：毒販說：「想放鬆一下嗎？」可能是想賣毒，
但一般人可能會從字面上理解，以為對方是按摩師傅，
而導致雞同鴨講
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聰明小熊
#6231393
「口是心非」—訊息不一致造成的溝通障礙
「雞同鴨講」—語言含義不同造成的溝通障礙
「資訊過荷」—資訊接收者沒有餘力接收更多資訊
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0
istoh
#5979656
(B)有效的溝通，必須瞭解收訊者的觀點及思考模式才確實接受訊息
1
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小拚拚
#7478829
正確答案為 (C) 「選擇性知覺」有可能會造成嚴重的訊息扭曲。
選項解析與觀念釐清
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(A) 「口是心非」是指干擾所造成的溝通障礙 $\rightarrow$ 錯誤
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解析：「口是心非」代表說出口的話與心中的真實想法不一致，屬於發訊者本身的動機問題或道德障礙（如隱瞞、防禦心態、欺騙），而非由外界的「物理干擾」或「噪音」所導致。
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(B) 「雞同鴨講」是因為訊息不一致所造成的溝通障礙 $\rightarrow$ 錯誤
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解析：「雞同鴨講」是指雙方語言不通、語意理解不同或對詞彙定義有落差，屬於語意障礙（Semantic Obstacle）或解碼障礙，並非單純訊息內容不一致。
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(C) 「選擇性知覺」有可能會造成嚴重的訊息扭曲 $\rightarrow$ 正確
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解析：選擇性知覺（Selective Perception）是指接收者會根據自己的背景、經驗、動機、興趣或偏見，只挑選自己想聽/想看的部分訊息來解讀，因而極易忽視客觀事實，造成訊息的嚴重扭曲。
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(D) 「資訊過荷」是指資訊接收者還有餘力接收更多的訊息 $\rightarrow$ 錯誤
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解析：資訊過荷（Information Overload）是指接收者接獲的訊息量已大幅超過其處理能力的上限，導致無法有效吸收、消化或正確回應（而非「還有餘力」）。
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