39. 根據巴洛斯瑞緬( Parasuraman )、載斯摩爾( Zeithaml )、貝里( Berry )的服務品質缺口模式，缺口一是由於業者不了解顧客對服務品質的期望所致。下列何者並非用來矯正此一缺口的做法？ (A) 建立正確服務品質標準 (B) 增加管理者與顧客的互動機會 (C) 進行顧客滿意度調查 (D) 進行顧客抱怨分析、意見諮詢