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技檢◆門市服務-丙級
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無年度 - 18100 門市服務 丙級 工作項目 05:櫃檯作業#19078
> 試題詳解
40. 於站櫃時,若發生下列狀況,請依門市人員優先處理之順序排列?A.廠商進貨處理 B.電話鈴響 C.顧客排隊結帳 D.垃圾車來了
(A)A>B>C>D
(B)B>C>A>D
(C)C>B>D>A
(D)D>C>B>A。
答案:
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統計:
A(2), B(3), C(46), D(2), E(0) #717238
詳解 (共 1 筆)
mo2058
B1 · 2018/05/19
#2800951
依緊急及時間性考量,...
(共 105 字,隱藏中)
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41. 下列敘述中何者不為站櫃收銀時之用語(A)您好,歡迎光臨(B)謝謝光臨,歡迎再度光臨(C)早/午/晚安,您好(D)請 問貴姓大名。
#717239
42. 高來客時段應分配何種工作為主?(A)後場整理(B)擦貨架(C)補貨(D)站櫃。
#717240
43. 若顧客於結帳時,商品未完全放置櫃檯而掉落於地面破損,這時門市人員應如何處理?(A)此為顧客個人行為, 需請其將破損商品結帳帶離(B)用不耐煩表情協助顧客撿起商品(C)立即清理及協助更換商品(D)請顧客重新拿取 商品並將店面清潔完畢始可離去。
#717241
44. 於站櫃收銀時,未將銷貨收入打入收銀機數或部份入私囊,請問該行為觸犯何罪?(A)業務侵占罪(B)背信罪(C)竊 盜罪(D)偽造文書罪。
#717242
45. 下列選項中有哪些項目不屬於櫃檯區之基本設備?A.溫罐機 B.電話機 C.印表機 D.擴大機 (E)保險櫃(A)A(B)AB(C) ABC(D)ABCD。
#717243
46. 若發現顧客持偽鈔至櫃檯結帳,應如何處理?(A)報警處理(B)需將偽鈔回收,請顧客更換一張(C)為不影響顧客情 緒,故需將偽鈔收下(D)委婉拒收,請顧客更換一張。
#717244
47. 若顧客於結帳時表示錢帶不夠,門市人員應如何處理?(A)面帶鄙視表情,請其自提款機提款(B)給予建議為其保 留商品,或建議先買急需商品(C)表示此狀況感到相當同情,經濟許可下先借給顧客(D)委婉告知小本生意、銀貨 兩訖、一手交錢一手交貨。
#717245
48. 門市交接班之收銀作業不包含下列何種項目?(A)現金彙整(B)各收據/單據整理(C)資材短少提醒(D)收銀機交班鍵 設定。
#717246
49. 下列項目中何者不為櫃檯區之清潔工作?(A)客戶顯示器灰塵(B)鍵盤按鍵靈活度(C)後櫃玻璃清潔度(D)電子錢機 污垢。
#717247
50. 請依正確的收銀步驟依序排列。A.找零 B.裝袋 C.收錢 D.刷/KEY 入銷售商品明細 (E)輸入統一編號 F.小計(A)EDCF BA(B)EFDCAB(C)DFECBA(D)DEFCAB。 22
#717248
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