赫茲伯格雙因子理論（Herzberg Two-Factor Theory）

赫茲伯格將影響工作滿意度的因素分為：

⭐ 1. 激勵因素（Motivators）

? 造成「滿意」與提升工作動機

包含：

✔ 成就感（Achievement）

✔ 受肯定（Recognition）

✔ 工作本身（Work itself）

✔ 責任感（Responsibility）

✔ 升遷機會（Advancement）

✔ 個人成長

? 本題問：

「減少倦勤與異動所採取的激勵因素」

所以要找：

? 增加成長與發展機會

⭐ 2. 保健因素（Hygiene Factors）

? 只能避免不滿意，不能真正激勵

包含：

✔ 薪資

✔ 工作環境

✔ 組織政策

✔ 主管領導方式

✔ 人際關係

✔ 工作條件

各選項解析

(A) 檢討主管領導方式

❌ 錯

主管領導方式屬於：

? 保健因素

改善可減少不滿意，

但不是激勵因素。

(B) 檢討人員上班天數

❌ 錯

工作時間、工作條件：

屬於：

? 保健因素

主要降低工作不滿。

(C) 提供明確升遷機會

✅ 正確（答案）

升遷：

? 屬於激勵因素

可提升：

✔ 工作成就感

✔ 未來發展期待

✔ 留任意願

因此可降低：

• 倦勤
• 離職率

(D) 提供友善工作環境

❌ 錯

工作環境：

屬於：

? 保健因素

可改善工作滿意度，

但不是激勵因素。

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