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技檢◆門市服務-丙級
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113年 - 18100 門市服務 丙級 工作項目 06:顧客服務作業1-100#19079
> 試題詳解
42. 以下的「服務接觸形式」中,何者不算?
(A)遠距接觸
(B)電話接觸
(C)超接觸
(D)面對面接觸。
答案:
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統計:
A(3), B(1), C(44), D(3), E(0) #717304
詳解 (共 1 筆)
。
B1 · 2025/07/09
#6529352
正確答案:(C) 超接觸 解釋:服務接...
(共 72 字,隱藏中)
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43. 商店內誰該執行顧客滿意服務?(A)店員(B)店長(C)老闆(D)所有人員。
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44. 下列何者不是顧客抱怨的三階段處理方式(A)理解顧客發怒的情緒(B)說明公司規定,並堅定立場,以公司利益 為最高目標(C)確認事實、做適切處理(D)感謝顧客提出之指教,並希望繼續光臨。
#717306
45. 有效運用話題以拉近與顧客之距離,應避免(A)政治話題(B)影歌星八卦(C)社區動態(D)哈日新聞。
#717307
46. 下列何者不是正確處理客訴應有之態度與方式?(A)正確掌握客訴原因,並即時道歉(B)仔細傾聽不插話,讓顧 客一吐為快(C)處理客怨時,專心處理,暫時不用管其他顧客的感受。(D)積極處理態度,挽回顧客信賴。
#717308
47. 下列何者不是培養長期顧客的措施(A)新商品(技術)的開發(B)顧客情報的提供(C)委外經營(D)顧客的關係培養。
#717309
48. 範圍最廣泛,從兒童到老人都有可能會在未來成為企業的購買者稱之?(A)過去的顧客(B)現在的顧客(C)未來的 顧客(D)潛在的顧客。
#717310
49. 從顧客角度去看企業的從業人員,包括基層員工、主管甚至股東都列為?(A)外部顧客(B)基層顧客(C)內部顧客 (D)特別顧客。
#717311
50. 門市退貨換貨原則中,最佳處理狀況為何?(A)是門市售出商品、並有發票(B)非門市售出商品、但有發票(C)非 門市售出商品、並沒有發票(D)別的門市售出商品、並沒有發票。
#717312
51. 下列哪一種說法比較能讓顧客對特價商品有購買意願?(A)這是特價品,很便宜喔!(B)這個商品有一點點污 漬,所以才便宜賣出(C)這個商品現在是特價期間,不買可惜!(D)這是瑕疵品,才會這麼便宜。 25
#717313
52. 當顧客申訴商品的灰塵很多,這是屬於何種顧客抱怨?(A)關於商品的申訴(B)關於門市清潔的申訴(C)關於顧客 服務的申訴(D)關於安全的申訴。
#717314
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