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身心障礙◆行政學
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無年度 - 2017行政學考前猜題(五)#59906
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47. 研究組織氣候的主要工作在於確立衡量的度間,而其所具有的作用下列何者為非?
(A)用以 描述組織的狀況
(B)提供組織管理與領導的客觀工具
(C)可與具體的動機作用及行為加以 關聯
(D)可衡量組織情況的改變
答案:
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統計:
A(23), B(156), C(78), D(51), E(0) #1525458
詳解 (共 2 筆)
100(台電已上榜)
B2 · 2021/04/24
#4674057
Litwin 黎特文 & Str...
(共 73 字,隱藏中)
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4
0
Pow
B1 · 2019/08/16
#3541348
(D)可衡量組織情況的改變。 ==>...
(共 43 字,隱藏中)
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48. 人們因具有助人為樂胸襟的利他主義,故而願意參加志願組織提供社會服務,此項概念較 趨向於非營利組織形成的何種原因?(A)第三者政府理論 (B)市場失靈理論 (C)志願主義 (D)組織位置理論。
#1525459
49. 正式將組織學習當作理論來研究,首推下列何者的論著?(A)賽蒙的「公共行政評論」 (B)阿吉利斯及熊恩合著的「組織學習:行動理論之觀點」 (C)希爾特及馬區合著的「商業 組織的行為理論」 (D)甘吉洛西及迪爾合著的「組織學習:對理論的觀察」。
#1525460
50. 依據組織學習的概念,在組織計畫性變革中的主體地位,係以下列何者為主?(A)組織 (B)團體 (C)個人 (D)制度。
#1525461
1. 何者為4S服務中的滿意指標?(A)強調顧客需求 (B)笑臉對待客人 (C)迅速的接待 (D)具體化的微笑與速度行動服務客人
#1525462
2. 具體化的微笑與速度行動服務客人為4S服務中的那個指標?(A)滿意 (B)服務微笑、服務待客 (C)速度 (D)誠意
#1525463
3. 影響顧客的深層次動因為何?(A)顧客滿意度分析(B) 顧客忠誠度分析(C)顧客感動度分析(D)顧客價值分析
#1525464
4. 美國的政府再造運動為何?(A)REGO (B)公民憲章 (C)智慧島計畫 (D)行政彈性計畫
#1525465
5. 紐西蘭的政府再造運動為何?(A)邁向公元2010年 (B)新公共管理運動 (C)服務品質競爭 (D)REGO
#1525466
9. 服務質量差距模型由何國學者提出?(A)英國 (B)美國 (C)德國 (D)法國
#1525470
10. 服務企業為目標顧客提供服務時對所使用的位置和渠道所做的決策,稱為 (A)服務渠道策略 (B)服務金三角 (C)服務藍圖 (D)服務質量差距模型
#1525471
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