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行銷學
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無年度 - 行銷學ch11-ch12#73266
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47.一位病人前往醫院看病,事先不會明確知道此一醫療服務的結局,經過親身體驗之後,才能判斷此一服務品質的好壞,是屬於服務的何種特性?
(A)無形性
(B)不可分割性
(C)變動性
(D)不可儲存性
答案:
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統計:
A(129), B(86), C(37), D(8), E(0) #1912531
詳解 (共 1 筆)
Eddy Tang
B1 · 2020/06/18
#4075872
(一)無形性(Intangibility...
(共 406 字,隱藏中)
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48.下列何者除了資料的搜集和分析之外,也包括了從認識市場到制定行銷決策一切有關行銷活動的分析和研究? (A)市場調查 (B)廣告 (C)公共關係 (D)通路研究
#1912532
49.零售、批發、通信、交通運輸、倉儲、物流等,是屬於 (A)消費性服務業 (B)生產性服務業 (C)分配性服務業 (D)政府和非政府組織的公共服務
#1912533
50.關於市場調查所包含的重點,以下何者錯誤? (A)目的是要解決行銷活動所面臨的各種問題 (B)必須符合科學精神 (C)是一個完整的資料處理過程 (D)只由企業本身來進行
#1912534
51.教育、全民健保、治安、宗教與慈善機構、各種基金會等,是屬於 (A)消費性服務業 (B)生產性服務業 (C)分配性服務業 (D)政府和非政府組織的公共服務
#1912535
52.下列何者是指「服務傳遞」與「與顧客的外部溝通」之間的差距? (A)服務過程缺口 (B)溝通缺口 (C)設計缺口 (D)期望與感受缺口
#1912536
53.所謂「服務行銷7P組合」,是指除了行銷4P組合(產品、價格、通路與推廣)之外,服務行銷還須加上3P,下列何為非? (A)人員 (B)實體呈現 (C)過程 (D)包裝
#1912537
54.下列何者是指服務提供者容易被請求、聯繫、接近與接觸,也就是顧客不但能夠而且輕易就能獲得良好的服務? (A)可靠性 (B)反應性 (C)勝任性 (D)接近性
#1912538
55.某餐廳廣告將其用餐環境、安全衛生說得很好,當顧客上門之後發現事實並非如此,因而對此餐廳感到失望與不滿,是屬於(A)認知缺口(B)溝通缺口(C)期望與感受缺口(D)服務過程缺口
#1912539
1.()以下何者最適合用來描述促銷(sales promotion)? (A)企圖改變消費者的購買行為 (B)長期的、持續的活動 (C)以提升品牌忠誠度為目的 (D)透過平面媒體進行促銷活動
#1912540
2.()廣告要讓人印象深刻,最重要的是要有創意、新穎及和別人不一樣,才能引起消費者的興趣和共鳴。亦即廣告代理商必須發展出令人說服的________,並用一種有特色且讓人難忘的表現方式,以帶給產品嶄新的活力。 (A)廣告(advertisement) (B)媒體(media) (C)策略(strategy) (D)創意概念和好點子(creative concept or big idea)
#1912541
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